Skip to main content

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

Mijn tv ontvanger is stuk, gaat niet meer aan. Met hem te willen resetten wil nu het kabeltje van de stroom er ook niet meer in. Hoe kan ik contact krijgen met iemand van de klantenservice? 


voor de zoveelste keer, deze foutmelding.

kwaliteit uitermate teleurstellend.

 


Storingscode zoals in onderwerp omschreven in het beeld. Ook al de kpn knop ingedrukt en opnieuw opgestart. Na het afsluiten van de stroom blijft het ook.

ik heb er geen vertrouwen in dat kpn iets doet. Er is geen storing te vinden op internet. 
 

wat te doen?


Ik heb deze storing ook.

Heb het de laatste tijd wel vaker.

Herstart vanuit de setting menu werkte wel eens maar dit keer niet.

 

Hopelijk wordt dit snel opgelost


Is er STORING?

In de app  (smart phone) en op de laptop raak ik helemaal niet meer ingelogd!

Geselecteerde opnames willen niet afspelen. Niet allemaal, een deel.

Opname Shownieuws van gisteren geeft in TV+ een foutmelding. 2 x geprobeerd. Daarna via de app (in de Samsung Smart-tv) geprobeerd. Na lang draaien rondje

Sorry… Kan de video niet laden, probeer het later opnieuw (500-10000)

Ook vond ik het vreemd dat ik op alle apparaten opnieuw moest inloggen, eerst al op de Nokia 8000. En nu op de Samsung, gisteren nog de app gebruikt! En op de laptop nu ook. En ook in de app van mijn telefoon nu. Ook gisteren nog gebruikt. Heel raar.

 


digitale ontvanger uit en inschakelen geeft een extra foutmelding avs-500-10000

 

hiep hoera wat een waardeloze toko die kpn

 

waar blijft de reparatie actie, wakker worden


De app werkt sins een paar dagen niet meer op mijn tv (Samsung uit 2023) heb de app moeten afsluiten omdat deze niet meer werkte en opnieuw opgestart. Ik moest toen opnieuw inloggen maar dat lukt niet. Weet 100% zeker dat me codes kloppen. Iemand ervaring met dit euvel? 


Helaas hier vanavond precies hetzelfde probleem! App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Lukt ook niet met abonnement nr.

 

Waardeloos!

 


Ik heb deze storing ook al 2 dagen. Heel vervelend. Wil dingen terug kijken maar dat gaat niet.


Ik krijg de foutmelding dat de tv box in beperkte modus is. Het al opnieuw opgestart, zowel via het menu als op de ab. Heeft niet geholpen. Wat kan ik nu nog doen?


Bovenstaande foutmelding kreeg ik plotseling op mijn tv scherm. Ik heb de instructies opgevolgd, dan verdwijnt de melding,maar het springt in no time weer op de foutmelding over. Iemand een idee? Ik wil dit topic onder 'tv' plaatsen, ook dat kan niet.

Het begon overigens met het heel langzaam reageren van het tv menu, toen kon ik niets meer opnemen en daarna kreeg ik dus de foutmelding. Ik kan dus ook geen opnames meer afspelen of de tv gids openen 

 

 


Zelfde probleem hier. Kan niet meer inloggen op tv app, smartphone app en op tv.kpn.com.


Hier hetzelfde, gisterenavond gebeurde precies hetzelfde. Ook heel fijn dat ik ESPN en Ziggo niet kan zien waarvoor ik ook nog eens extra betaal.

“Gelukkig” kreeg ik gisteren een aanbieding: €10 korting om mezelf vast te leggen voor 2 jaar.

 

O ja, geprobeerd via de app iets te verhelpen. Resultaat was dat ik een paar uurtjes geduld moet hebben.


zelfde probleem bij mij.
kan iemand hier dit escaleren naar KPN support, lijkt me een landelijke storing??

 

update:
FYI https://allestoringen.nl/storing/kpn/ er worden momenteel heel veel storingen gemeld


Ik kan mijn opnames niet afspelen. De stekker heb ik al uitgehaald, maar nog steeds lukt het niet. De server doet er te lang over.


Toevallig heb ik precies hetzelfde met mijn televisie! Wilde ook naar de opnames en liep vast. na opnieuw opstarten ineens in de beperkte modus met dezelfde foutmelding


Ik heb hetzelfde issue. Alles wat hierboven beschreven staat geprobeerd en ook het kastje van de stroom afgehaald. Niks helpt. Tv ontvanger boven heeft overigens geen problemen.


Dito hier, @W-K en @GAH .

Ik kan niet inloggen op de tv app, smartphone app en tv.kpn.com. Op de Samsung app lukte wel. Maar verder ook nergens opnames te kijken. Ook niet op de TV+ decoder, die daarvoor hetzelfde platform als online gebruikt.

Ik heb een melding gedaan bij het team maar nog geen reactie helaas. Er is er 's avonds maar 1 ook.


Ik heb hetzelfde probleem...


Ik heb exact hetzelfde bij mij word ik eruit gegooid en krijg ik dezelfde foutcode als Roland Ik probeerde via de app op te starten of via internet op te starten Het werkt gewoon niet. Het werkte een uur geleden nog wel opeens werd ik eruit gegooid om opnieuw te verifiëren via mijn KPN account vervolgens kom ik er niet in. Zowel op telefoon als op laptop onder Android werkt dit niet l, maar heeft altijd wel gewerkt


Hier ook!! ‘t Is weer eens zo ver. 

 


Wij hebben ook hetzelfde probleem, live kijken gaat wel, maar menu en gids doen het niet, opnieuw opstarten heeft ook geen zin, al 2 maal geprobeerd, ook de internet router resetten is niet de oplossing.

Wat is wel de oplossing?


Even geduld er is een storing 


Waarom is er in “beperkte modus” alleen beeld in postzegel formaat rechts boven?

er is dus een signaal, internet werkt maar kijken kan alleen in mini scherm :-(

Waarom kan dat dan niet scherm vullend???


Heb dit probleem ook al 2 avonden. Opnieuw opstarten helpt niet. alles geprobeerd.

Ook alles zoals als anderen beschreven.


Reageer