[Storing] Foutmelding bij afspelen opnames STB-ZAP-03 (videoserver niet gevonden)

Ik krijg bij het terugkijken van opnames de code: STB-zap-03/-40462- te zien.

Vanaf hier is het niet op te lossen.

Graag ondersteuning bij het verhelpen van dit probleem.

Hallo ​@FraSch, welkom bij de community.

Gaat het beter na compleet herstarten van uw thuisnetwerk? (Inclusief glasvezelkastje als u glasvezel aansluiting heeft. 2 min stekker eruit, daarna weer aansluiten. Vervolgens hetzelfde met het kpn modem, en als laatste de tv ontvanger.)

Zo niet:

Deze foutmelding zien we vaker bij de “klassieke” iTV ontvangers Arris en Arcadyan. Heeft U ook zo’n type ontvanger?

Meestal is er dan iets foutgegaan in de administratie van opnames op het iTV opnemen platform, en zijn dezelfde opnames wel te bekijken op het TV+ platform, bijv. in de mobiele app of op tv.kpn.com.

Soms kunnen deze opnames dan worden hersteld voor de iTV ontvangers door het kpn tv team.

Ziet U dit bij al uw opnames, of bij enkele specifieke? Indien het laatste, bij welke opname(s) ziet U dit? (zender, dag, tijd)

Zijn dat toevallig opnames van 1 mei? Toen was er storing op het opname platform voor interactieve tv.

Op het online platform zijn die opnames wel gelukt. Dus via apps, tv.kpn.com en TV+.

Hoi ​@FraSch . Welkom hier en erg spijtig dat je deze issues ervaart.

Kun je de vragen van de anderen beantwoorden zodat we een beter beeld krijgen van de situatie?

Ik heb alle bovenstaande aanbeveling opgevolgd, maar er is geen zichtbare verbetering. Het gaat om willekeurige opnames. Inmiddels kan ik bijna niets meer terugkijken van tussen de 10 en 12 maanden oud.

In een ultieme poging heb ik de monteur van KPN langs laten komen. Deze heeft er nog even een nieuwe swich tussen gehangen, maar dit bracht ook niets nieuws. Hij kwam er verder ook niet uit.

Ik vind het vervelend, maar KPN moet hier maar naar kijken. Daar betaal ik maandelijks ook voor. 

Er is een ticket aangemaakt, maar ik heb het gevoel dat dit nog wel eens lang kan gaan duren

Ik denk dat die opnames via het online platform wel werken. Check dat eens. Want dit is een foutmelding die typisch is voor het "interactieve tv" platform met de Linux ontvangers. 

Dus via smart-tv app, tv app in je telefoon danwel tablet zal het wel werken. 

En laptop / pc via tv.kpn.com.

Ik heb het volgende probleem oudere opnames van vorig zijn niet afspeelbaar.

Als ik de opname selecteer van vorig jaar juni/juli/augustus/september/oktober en start dan krijg ik eerst een zwart scherm em daarna volgt de volgende fout code (STB-zap-03/-40462 - Videoserver niet gevonden).

Het komt ook voor dat de ontvanger direct terug gaat naar het menu van de opname die ik niet geselecteerd heb om te kijken.

Ik heb inmiddels alles al een keertje opnieuw opgestart: Glasvezelkastje/Fritzbox 7590/Arris Vip5202 deze is trouwens direct via een kabel aangesloten op de Fritzbox.

Zijn er meer mensen met dit probleem of is er misschien een storing? (kan daar niets over terugvinden)

Op 1 mei was er een storing met opnames op NPO 1 .

Tip: via de app in smart-tv, smartphone, tablet en via de website ( http://tv.kpn.com ) werkt het wél. De storing was alleen op het platform voor de Arris en Arcadyan ontvangers.

Het gaat niet specifiek over opnames op NPO1. Het zijn opnames van meerdere zenders.

Helaas zijn mij opnames niet online zichtbaar omdat ik opneem op de HD glaszenders.

Kun je dat eens voor ons controleren, ​@FraSch ? Ik ben nu ook wel benieuwd

Opnemen bij KPN doe je altijd in de cloud.

De KPN tv ontvanger heeft geen geheugen om opnames in op te slaan.

Vandaar dat je ook 300 uur kan opnemen en op 6 zenders tegelijk.

Dus alles staat in de cloud en kan je op de KPN tv ontvanger, de app en via internet zien.

Of bedoel je de zenders 661-670.

In dat geval misschien een idee om de Arris om te ruilen voor de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Kan met huidige abonnement.

Maar misschien is overstappen naar KPN tv+ abonnement wel een idee, ben je meestal goedkoper uit.

Op de Sagemcom DIW7022 staan de zenders in de beste beeldkwaliteit op 1 -1 0 zoals het hoort en kan je ze ook via de app. zien. 

Ik heb een Samsung TV ontvanger.

Alles heeft tot begin mei na behoren gewerkt.

Via tv.kpn.com kan ik geen 11 maanden terugkijken

Ik begrijp dus dat je via de APP in je Samsung tv kijkt? En niet met een los kastje van kpn?

Via tv.kpn.com kan ik geen 11 maanden terugkijken

Dat kan nergens. Overal kan je 1 week terugkijken en tot 12 maanden opnames kijken. Dat kan gewoon ook via tv.kpn.com. Dus check de opnames via online. (smart-tv app, mobiele telefoon, tablet, tv.kpn.com dus).

Helaas zijn mij opnames niet online zichtbaar omdat ik opneem op de HD glaszenders.

Oh ja. Daar was ik al snel klaar mee. En ben weer gaan opnemen via de HD zenders. En sinds 3 jaar heb ik KPN TV+ met de Sagemcom DIW7022. Dan heb je helemaal geen gedoe meer met “HD glas”.

Alleen sport keek ik, live, nog wel via HD glas. Maar heb nu sinds januari 2023 het nieuwe TV+ kastje. 

Overigens kunnen opnamen ouder dan één week met deze storing (op het oude platform “interactieve tv”) toch niet meer hersteld worden. Je kunt ze verwijderen aangezien je ook niet naar het nieuwe platform (via apps/website) kunt uitwijken.

Sinds ik het nieuwe platform gebruik, TV+ en online, heb ik geen last meer gehad van deze verstoring.

Klopt, ik vermelde dit onjuist.

Het gaat om opnames tussen 10 en 12 maanden geleden die ik in hoog tempo aan het kwijtraken ben.

Wordt het niet tijd om die te gaan kijken? Na 12 maanden verdwijnen ze namelijk sowieso! Dus vrij logisch dat je die kwijtraakt. 

​@joop2011 ​@PeterG ​@FraSch ​@Erwin van KPN 

Ik bedoel inderdaad de zenders 661 - 670 ook we de HD glaszenders genoemd.

Ik zie nu in een Topic van ​@FraSch link dat hij het zelfde probleem ervaart.

Dus ik heb het vermoeden dat dan meerdere mensen dit probleem hebben

En dat het probleem toch echt bij de servers bij KPN ligt.

Het kan toch niet zo zijn dat al die opnames verloren zijn gegaan door een enkele storing. En ik neem aan dat KPN toch ergens wel een back-up systeem heeft. En is ook frappant dat het om opnames gaat van  6 tot 12 maanden geleden die juist problemen geven.

Ik heb in het verleden meegedaan met de Pilot KPN TV+ en na die ervaringen van toen gebleven bij de oude ontvanger omdat ik die gebruiksvriendelijker vindt. En KPN TV+ ontvanger heeft natuurlijk de afgelopen een flinke ontwikkeling doorgemaakt maar ik zie ook op het forum dat daar ook vaak nog wel dingen mee spelen.

Maar daar gaat het nu niet om. Het gaat erom dat ik en ​@FraSch  en misschien nog vele anderen vele opnames niet kunnen afspelen. En dat KPN toch daar naar moet gaan kijken wat de oorzaak daar van is.

Ik hoop dat mensen die dit zelfde probleem ervaren dit ook gaan aangeven. Zodat het voor KPN misschien duidelijk wordt waardoor dit probleem wordt veroorzaakt.

​@Dreetje 

Het aantal problemen met de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) en de Arris VIP 5202 ontlopen elkaar niet meer.

Er zijn uiteraard nog veel wensen.

Het grote voordeel voor jou is, dat de “HD glaskanalen” op kanaal 1-10 staan en in een stream van 14,2 Mb/s en een heel mooi beeld.

En ook via de app te zien zijn.

Dat probeert ​@FraSch toch juist te doen, ​@PeterG?

Er zijn ook problemen met zeer recente opnames van SBS6 HD glas 666. Dat werkt ook niet. 

Ik heb ook even gecheckt bij mijn oudere opnames van oktober en eerder, en daar zie ik het op verschillende manieren misgaan op m’n Arris (2952v2, rechtstreeks bekabeld naar xs4all Fritzbox 7590, DSL gerapporteerde snelheid 106 / 30)

• -40462
• 3-HAL-Layer
• opname lijkt te starten maar beeld blijft zwart en staat stil op 0:00 volgens infobalk.
• keert na enkele seconden terug naar opnamelijst.

Daar zitten ook opnames tussen die ik eerder wel (deels of geheel) heb kunnen kijken op de Arris.
Arris al herstart. Ik zal morgenochtend nog eens proberen, na herstart van de Fritzbox.

Ze lijken inderdaad wel te bekijken in de mobiele app, en van daaruit te Chromecasten maar dan helaas (nog steeds) zonder subtitles bij BBC. (Lastig als je naar “In The Loop” wilt kijken, is door z’n hoge tempo voor mij haast niet te volgen zonder…)

Herstart modem en tv ontvanger heeft niet geholpen.

Ook recente opname speelt nu niet af - Springwatch BBC2 di 2 jun 21.00

En via het online platform, ​@Wartywolfs ?

Storing w.b.10 maanden en ouder heeft inmiddels het tv team bereikt. 

Update: Springwatch  afl. is nu weer afspeelbaar. Na kijken van andere opname, misschien toeval. Vaag.

​@PeterG, nog geen afspeel problemen gezien op online platform, ook niet voor de oudere opnames.

Hoi ​@Dreetje. Dank je voor je signaal! Dit probleem speelt bij meerdere klanten inderdaad en we zien ook dat klanten verschillende foutmeldingen krijgen. Momenteel hebben we het in onderzoek en kijken we wat de impact is en of opnames te herstellen zijn. Later volgt meer informatie.