Skip to main content
Antwoord

Tv werkt niet meer na omruilen modem en tv ontvanger

  • September 2, 2023
  • 3 reacties
  • 226 keer bekeken
G
Deelnemer

Gisteren modem en TV ontvanger moeten omruilen.

Gevolg:TV deed het niet meer, nieuwe TV moeten kopen. Bij mijn abonnementsnummer wist ik mijn Pincode niet meer. Heb mijn Pincode moeten wijzigen en kreeg ik een ander abonnementsnummer. 

Het oude abonnementsnummer en nieuwe Pincode voor de installatie van de TV ging niet. Heb Opname Pakket besteld, maar is nu gekoppeld aan een abonnementsnummer van mijn buurman. Volgens Klantenservice moest ik de Pincode weer wijzigen, zodat mijn oorspronkelijke abonnementsnummer en Pincode via herstart van TV weer op is. Dit klopt niet. Ik heb een Pluspakket  maar ik ben kanaal 73, 74 en 89 kwijt, waardeloos 

 

Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Groot Ingrid! Hier lijkt iets mis te gaan in het systeem dat de tv-ontvangers registreert. 

Ik wil dit graag voor je nakijken en verhelpen. Vul daarom je profiel in en geef hier een seintje wanneer je dit gebt gedaan. 

Ik heb naast je klantnummer ook het serienummer van de tv-ontvanger nodig. Die staat op een sticker onderop de ontvanger. Of is te vinden in het menu van de tv-ontvanger via “Instellingen” en dan “Informatie”.

Laat hier weten wanneer je de gegevens hebt aangevuld en ik maak het voor je in orde. 🙂

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • September 7, 2023

    Hi @Groot Ingrid! Hier lijkt iets mis te gaan in het systeem dat de tv-ontvangers registreert. 

    Ik wil dit graag voor je nakijken en verhelpen. Vul daarom je profiel in en geef hier een seintje wanneer je dit gebt gedaan. 

    Ik heb naast je klantnummer ook het serienummer van de tv-ontvanger nodig. Die staat op een sticker onderop de ontvanger. Of is te vinden in het menu van de tv-ontvanger via “Instellingen” en dan “Informatie”.

    Laat hier weten wanneer je de gegevens hebt aangevuld en ik maak het voor je in orde. 🙂

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    P
    Nieuwkomer
    • Puppylove
    • Nieuwkomer
    • October 11, 2023

    Goedemorgen  ik heb mail van jullie ontvangen dat mijn tv ontvanger te oud is en ik hem gratis mag omruilen,  na ingelogd te hebben krijg ik steeds opnieuw het bericht  ,er is iets mis gegaan.

    Hopelijk kan kpn me verder helpen 

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • October 12, 2023

    Hi @Puppylove! Zou je via deze tool willen proberen om te ruilen? Lukt het via die weg niet, maak dan je eigen topic aan. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement