KPN Community op pad deel 2: Een kijkje in het Test en Release center

In het vorige artikel namen we je mee achter de schermen bij het onderhoud van ons netwerk. We spraken collega’s van Fixed Access en zij vertelden waarom onderhoud nodig is, hoe het gepland wordt en wat je ervan kunt merken. En zoals beloofd: dit was nog niet alles. Voor dit vervolg zijn we opnieuw op pad gegaan. Dit keer naar een plek die voor klanten onzichtbaar is, maar enorm belangrijk voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van ons netwerk: het Test en Release center. 

Wat is het Test en Release center eigenlijk? 

Het Test en Release center is een speciaal ingerichte omgeving waar delen van het netwerk van KPN zo realistisch mogelijk worden nagebouwd. Denk aan een complete opstelling: van apparatuur in de centrale tot aan het glasvezelaansluitpunt (ONT) bij “de klant thuis”.

In deze omgeving kunnen collega’s testen wat er gebeurt als:

• Nieuwe software wordt uitgerold op netwerkapparatuur zoals de Optical Line Terminal (OLT). Dat is het centrale verdeelpunt in het glasvezelnetwerk dat data verdeelt naar alle aangesloten klanten via hun Optical Network Terminal (ONT). 
• Bestaande apparatuur wordt vervangen.
• Instellingen worden aangepast.
• Verschillende soorten apparaten met elkaar samenwerken.

Alles wat hier gebeurt, is bedoeld om te voorkomen dat jij thuis voor verrassingen komt te staan.

Een klein kijkje achter de schermen

Wij mochten een klein kijkje nemen bij hoe dat testen in zijn werk gaat. Onze collega's hebben eigenlijk een mini-centrale tot hun beschikking, van waaruit zij de verbindingen kunnen opzetten om alles te testen. Om te mogen kijken, moet je wel ‘juist gekleed’ zijn, vandaar dat we deze mooie oude KPN stofjassen aan kregen (met een vleugje nostalgie😊):

Waarom wordt er eerst getest?

Je las in het vorige artikel al dat veel onderhoud softwarematig gebeurt. Maar voordat die software in het echte netwerk terechtkomt, moet deze uitgebreid worden getest. In het Test en Release center kan dat zonder risico.

Collega’s simuleren hier allerlei situaties, zoals:

• Wat gebeurt er bij een herstart?
• Hoe reageert apparatuur op een stroomonderbreking? 
• Wat als duizenden aansluitingen tegelijk een update krijgen? 
• Herstelt alles zichzelf zoals verwacht? 

Pas als een update zich in deze tests bewezen heeft, wordt deze ingepland voor het echte netwerk.

Van ons Test en Release center naar jouw aansluiting

Wat in het Test en Release center gebeurt, heeft uiteindelijk invloed op jouw apparatuur en verbinding. Door vooraf te testen verkleinen we de kans op storingen, weten we beter hoe lang onderhoud duurt, kunnen we onderhoud slimmer plannen en worden problemen al opgelost vóórdat ze ontstaan. 

Het is ook één van de redenen dat je soms een onderhoudsbericht krijgt, terwijl je niets merkt. Dat betekent vaak juist dat de tests goed zijn verlopen. 

En als er toch iets misgaat?

Ook dat wordt meegenomen: om op te lossen én om van te leren. Niet alles verloopt altijd perfect, en daar houden we rekening mee. Door te testen wat er mis kán gaan, weten onze collega’s:

• Waar ze tijdens onderhoud extra op moeten letten. 
• Hoe ze sneller kunnen ingrijpen.
• Welke controles na afloop nodig zijn.

Dat sluit mooi aan op wat je eerder las over het controleren van apparaten vóór en ná onderhoud. 

Wat merk jij hier als klant van?

Idealiter: zo min mogelijk 😅😎! Maar áls je iets merkt, dan is dat meestal een korte onderbreking, een herstart van apparatuur of de bekende tip: even je modem opnieuw opstarten.

Achter de schermen is er dan vaak al veel getest, gecontroleerd en voorbereid: juist om de impact voor jou zo klein mogelijk te houden.

Tot slot

Ons bezoek aan het Test en Release center liet opnieuw zien hoeveel werk er achter de schermen wordt gedaan om het netwerk stabiel, snel en toekomstbestendig te houden. Onderhoud is niet alleen “repareren als het stuk is”, maar vooral ook vooruitdenken, testen en voorkomen. 

Binnenkort komt deel 3 eraan: nog even geduld!