Skip to main content
Beantwoord

Aansluitkosten en Hussel vraag

  • May 11, 2022
  • 4 reacties
  • 64 keer bekeken
yahiko750
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Hi,

Ik heb gelezen tijdens het bestelproces dat de aansluit/activatiekosten bij overstap van XS4ALL naar KPN niet berekend zullen worden. Zojuist mijn eerste factuur gekregen en helaas staan deze kosten dus wel op de factuur. Hier lijkt iets niet goed gegaan te zijn.

Verder is de hussel korting op onze 2 mobiele abonnementen nog niet toegepast. De XS4ALL korting is er wel vanaf maar de KPN korting is er niet op toegepast. Alle abonnementen staan wel in MijnKPN. Ik mis dus de "Elke maand tot € 7,50 korting op je mobiele abonnement”. MB's delen staat er wel bijvoorbeeld.

Hoe krijgen we dit opgelost?

Mvg

Beste antwoord door Denise van KPN

Hoi @yahiko750, welkom bij KPN!

Ik heb gelezen tijdens het bestelproces dat de aansluit/activatiekosten bij overstap van XS4ALL naar KPN niet berekend zullen worden. Zojuist mijn eerste factuur gekregen en helaas staan deze kosten dus wel op de factuur. Hier lijkt iets niet goed gegaan te zijn.

Dit klopt inderdaad. Op jouw bestelbevestiging staat ook dat je geen aansluitkosten zou hebben. Toch zijn deze op de factuur terecht gekomen. Ik verwacht dat deze op de volgende factuur automatisch gecorrigeerd worden. Staat er geen vergoeding van € 25,- op de volgende factuur? Trek dan even opnieuw aan de bel. Dan zorg ik dat je deze aansluitkosten alsnog terug krijgt! Voor nu wil ik je vragen de factuur van juni af te wachten.

Verder is de hussel korting op onze 2 mobiele abonnementen nog niet toegepast. De XS4ALL korting is er wel vanaf maar de KPN korting is er niet op toegepast. Alle abonnementen staan wel in MijnKPN. Ik mis dus de "Elke maand tot € 7,50 korting op je mobiele abonnement”. MB's delen staat er wel bijvoorbeeld.

Ik zie dat jouw KPN Internet nog niet was aangemeld voor het KPN Huishouden op jouw adres. Daarom miste de korting. Ik heb jouw Internet abonnement toegevoegd. Je krijgt een bevestiging wanneer de voordelen geactiveerd zijn.

De korting zal vanaf volgende maand op de factuur staan. Het wordt dan over de huidige periode met terugwerkende kracht verrekend vanaf vandaag, 12 mei. Je krijgt op de volgende factuur dus even extra korting.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Hoi @yahiko750, welkom bij KPN!

    Ik heb gelezen tijdens het bestelproces dat de aansluit/activatiekosten bij overstap van XS4ALL naar KPN niet berekend zullen worden. Zojuist mijn eerste factuur gekregen en helaas staan deze kosten dus wel op de factuur. Hier lijkt iets niet goed gegaan te zijn.

    Dit klopt inderdaad. Op jouw bestelbevestiging staat ook dat je geen aansluitkosten zou hebben. Toch zijn deze op de factuur terecht gekomen. Ik verwacht dat deze op de volgende factuur automatisch gecorrigeerd worden. Staat er geen vergoeding van € 25,- op de volgende factuur? Trek dan even opnieuw aan de bel. Dan zorg ik dat je deze aansluitkosten alsnog terug krijgt! Voor nu wil ik je vragen de factuur van juni af te wachten.

    Verder is de hussel korting op onze 2 mobiele abonnementen nog niet toegepast. De XS4ALL korting is er wel vanaf maar de KPN korting is er niet op toegepast. Alle abonnementen staan wel in MijnKPN. Ik mis dus de "Elke maand tot € 7,50 korting op je mobiele abonnement”. MB's delen staat er wel bijvoorbeeld.

    Ik zie dat jouw KPN Internet nog niet was aangemeld voor het KPN Huishouden op jouw adres. Daarom miste de korting. Ik heb jouw Internet abonnement toegevoegd. Je krijgt een bevestiging wanneer de voordelen geactiveerd zijn.

    De korting zal vanaf volgende maand op de factuur staan. Het wordt dan over de huidige periode met terugwerkende kracht verrekend vanaf vandaag, 12 mei. Je krijgt op de volgende factuur dus even extra korting.

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
    yahiko750
    yahiko750
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img
    • yahiko750
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 13, 2022

    Top, hussel is inderdaad opgelost en de aansluitkosten wacht ik dan even af!

    Denise van KPN
    yahiko750
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img
    • yahiko750
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 11, 2022

    Beste @Denise_ , helaas! Nieuwe factuur ontvangen en de aansluitkosten zijn hier niet op verrekend.

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Ik zie het inderdaad. Ik heb de aansluitkosten alsnog voor je vergoed. Je ontvangt deze vergoeding als eenmalige korting op de volgende factuur.

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
    yahiko750

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement