Skip to main content
Beantwoord

Afwijkend factuuradres

  • February 28, 2020
  • 8 reacties
  • 338 keer bekeken
R
Topper

Beste klant, het factuuradres van dit mobiele abonnement komt niet overeen met het adres van de andere aangemelde abonnementen.
Dit betekent dat de voordelen voor dit mobiele abonnement binnenkort komen te vervallen. Adres aanpassen? Kijk op www.kpn.com/
adreswijziging. Groet, KPN

 

Deze sms heb ik al een aantal keer ontvangen. Wanneer ik in mijn gegevens kijk, is er geen sprake van een afwijkend factuuradres. Na telefonisch contact was aangegeven dat er geen sprake was van een afwijkend factuuradres. Wat gaat hier verkeerd?

Beste antwoord door Susan_

Goedemiddag @Rinaldo86, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Om na te gaan of het een valse e-mail is of niet kan ik even bij jouw gegevens kijken. Wanneer je verhuisd wordt namelijk niet altijd het factuuradres meegenomen, helaas. Dus daar komen dan uiteindelijk problemen van, of loop je tegenaan zoals in dit geval. Dit is niet terug te zien in MijnKPN, wel op je facturen.

Mocht ik het voor je kunnen nakijken en eventueel aanpassen, dan hoor ik het graag! Wil je in dat geval je Forum profiel nog even aanvullen met het vorige adres (indien het nu ingevulde adres je nieuwe adres is)? Verder heb ik ook nog de laatste 3 cijfers van het bankrekeningnummer dat bij ons bekend is nodig. Deze kan je noteren bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    8 reacties

    Dennis Overbeek
    Superuser

    Beste @Rinaldo86 

    ik denk dat dit phishing is, ga daar niet op in. Heb je dat bericht via e-mail gekregen?

    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / Superuser van het KPN Forum / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    R
    Topper
    • Rinaldo86
    • Auteur
    • 13 reacties
    • February 28, 2020

    Nee via SMS. Ik ben onlangs wel verhuisd. 

    R
    Topper
    • Rinaldo86
    • Auteur
    • 13 reacties
    • February 28, 2020

    Ik kan overigens niet in de adresgegevens van de andere abonnementen op dit adres kijken aangezien dat een ander account is met KPN Compleet.

    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • 12980 reacties
    • Antwoord
    • March 2, 2020

    Goedemiddag @Rinaldo86, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

    Om na te gaan of het een valse e-mail is of niet kan ik even bij jouw gegevens kijken. Wanneer je verhuisd wordt namelijk niet altijd het factuuradres meegenomen, helaas. Dus daar komen dan uiteindelijk problemen van, of loop je tegenaan zoals in dit geval. Dit is niet terug te zien in MijnKPN, wel op je facturen.

    Mocht ik het voor je kunnen nakijken en eventueel aanpassen, dan hoor ik het graag! Wil je in dat geval je Forum profiel nog even aanvullen met het vorige adres (indien het nu ingevulde adres je nieuwe adres is)? Verder heb ik ook nog de laatste 3 cijfers van het bankrekeningnummer dat bij ons bekend is nodig. Deze kan je noteren bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    R
    Topper
    • Rinaldo86
    • Auteur
    • 13 reacties
    • March 2, 2020

    Ik zie na inloggen dat het gelinkte KPN Alles in 1 compleet nog aan het oude adres gelinkt is. Op het nieuwe adres is nog geen glasvezel beschikbaar. Kan dit de oorzaak zijn? Ik zal mijn oude adresgegevens aanvullen in mijn forum profiel.

    Paul van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Paul van KPN
    • Oud-Moderator
    • 15906 reacties
    • March 3, 2020

    Hi @Rinaldo86. Het mobiele abonnement staat nog op het oude adres. Ik kan echter geen Alles-in-1 abonnement vinden op 1 van de adressen. Heb je daar een klantnummer van, en zou je die ook nog willen invullen in je profiel? 

    'Cause I'm leavin' on a jet plane. Don't know when I'll be back again
    R
    Topper
    • Rinaldo86
    • Auteur
    • 13 reacties
    • March 3, 2020

    Ik zie dat de adresgegevens zijn teruggezet naar het oude adres. Zolang het abonnement nog niet over kan naar het nieuwe adres (vanwege het ontbreken van glasvezel) laat ik het zo.

    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • 12980 reacties
    • March 6, 2020

    @Rinaldo86 helemaal goed. Het adres moet inderdaad hetzelfde zijn. Op het moment dat je vaste diensten ook verhuisd zijn/worden kan je alles in één keer laten aanpassen via onze klantenservice!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement
    ✕

    KPN Community
    15 jaar!

    En dat vieren we graag samen met jou.
    Vier je het met ons mee?

    Jubileum topic