Hallo @EenRuud ,

Annuleren gaat niet via het forum. Wel via wederom 0800-0402 bellen. 
 

Overigens staat het Combivoordeel nooit in de overeenkomst omdat dit een voordeel is onder voorwaarden. (Aanwezigheid van een thuisabonnement) Je gaat de kortingen wel terugvinden in de facturen. 

Okee, bij allerlei problemen worden er privéberichten gestuurd maar bij annuleren niet, dus ik zal wederom(?) het 0800-nummer bellen.

De onduidelijke voorwaarden alsmede het aangeven van een dus niet-kloppende opsomming van een abonnementstarief dat uiteindelijk hoger is vind ik wel kwalijk. Op de website waar je het abo afsluit en in de bevestigingsmail staat de korting wel genoemd, maar blijkbaar wordt pas bij facturatie gecheckt of er een korting geldt.

Door de veranderingen in de drie verschillende combinatie-voordeel-structuren die KPN nu naast elkaar hanteert (Compleet, Hussel, Combivoordeel) is het niet altijd duidelijk wat er nou geldt. Voordat ik het abo verlengde gold de korting wel omdat er toen Compleet gold.

Uit de voorwaarden die ik voor het afsluiten las maakte ik op dat de korting wel gold, maar die voorwaarden golden maar voor één abo, voor het andere abo golden andere kortingsvoorwaarden. Dat ik niet de enige ben die tegen deze jungle van regels aanloopt blijkt wel uit andere topics.

Iets wat positief voor de klant zou moeten zijn leidt vaak tot een prijsopgaaf waar aannames worden gemaakt door personeel, geautomatiseerde systemen én de klant, en uiteindelijk klopt het niet en wordt het juist negatief met een uitvoering die op punten zelfs in strijd kan zijn met consumentenrecht.

Erg zonde, doet afbreuk aan het merk KPN, en is voorkombaar als er goed beleid op wordt gevoerd.

Compleet en Hussel zijn inderdaad oude abonnementsvormen. Er zijn ook nog oudere abonnementsvormen in omloop zoals de oude alles-in-één-abonnementen. 
 

Mijn ervaring is dat de huidige abonnementsvorm vaak voordeliger is omdat er over die oude abonnementen al een hele rij aan jaarlijkse prijsstijgingen zijn heengegaan. Verlengen is dus vaak een besparing, maar je zit wel weer vast aan een langere contractstermijn. Het blijft een kwestie van goed vergelijken en zelf bepalen wat voor jou het gunstigst is. 
 

Tip: Bij de thuisabonnementen zijn de prijsverschillen nog veel groter. Zelf ben ik rond 1 juli 2023 overgestapt naar het huidige abonnement en dat scheelt maandelijks aardig wat euro’s. 

Klopt trouwens niet helemaal, Hussel is nog steeds het huidige data-abonnement. Dus de Hussel-voorwaarden gelden voor mij 

Oude abo switchen is verder geen optie voor mij ivm buitenland-voordelen die in de nieuwe abo's niet meer beschikbaar zijn. Dus dan maar inflatiecorrectie betalen, heb ik me al bij neergelegd. Alleen had ik als ik dit wist niet mijn huidige data-abo verlengd, en ik heb nota bene de voorwaarden gelezen maar blijkbaar begreep ik ze niet goed of heb ik de verkeerde kortingsvoorwaarden gelezen.