Hallo @Bosman37 en is het adres letterlijk inclusief punten en komma's gelijk? Want dat is een  voorwaarde.

Stel woont op adres Steenstraat 3A, dan moet het andere adres ook letterlijk Steenstra 3A zijn en niet 3a, 3-a of  3-A

Er is helemaal geen sprake van een adres wijziging.

Beide producten komen oorspronkelijk wel van Telfort.

Kan dat er mee te maken hebben?

Dat begrijp ik @Bosman37 ik vroeg ook of de adresgevens op beide accounts/facturen precies gelijk zijn, dus op de punt en de komma nauwkeurig, want dat bepaalt o.a. het combinatievoordeel.

Anders even bellen met 0800 0402 en vragen nar de reden.

Hoi @Bosman37, ik hoop dat je intussen verder gekomen bent met het advies van @JanD! Bellen met onze klantenservice kan soms handiger zijn: via die weg heb je direct contact. Via het forum helpen we je ook met alle plezier, dat kan alleen iets langer duren afhankelijk van hoe druk het is.