Combivoordeel activatiemail niet ontvangen

Beste KPN,

Vandaag heb ik via MijnKPN een aanvraag gedaan voor Netflix. In mijn account blijft de status van deze bestelling echter hangen op “wordt verwerkt”.

Omdat de bestelling nog in de verwerking staat, heb ik geen activatielink per mail ontvangen. Als ik handmatig naar kpn.com ga (terwijl ik op mijn eigen thuis-wifi zit), krijg ik de melding dat er geen producten klaarstaan om te activeren. De systemen lijken elkaar te blokkeren. 

Zou een moderator met mij mee kunnen kijken en de lopende order in het systeem een handmatige push of reset kunnen geven, zodat de activatielink alsnog wordt gegenereerd?