Combivoordeel activeren lukt niet na verhuizing

Ik ben anderhalve week geleden verhuisd, op mijn oude adres had ik altijd combivoordeel met XS4ALL internet icm KPN mobiel abonnement. 
Nu heb ik sinds 1 februari KPN internet + tv op mijn nieuwe adres, en ik heb ook nog steeds mijn KPN mobiel abonnement (adres een week geleden gewijzigd naar het nieuwe adres). Het XS4ALL abonnement op het oude adres is per 13 februari beëindigd. 

Als ik in de KPN app kijk, staat bij mijn combivoordeel alleen een vraagteken. Als ik probeer mijn huishouden opnieuw samen te stellen, krijg ik de foutmelding “dit abonnement staat ingeschreven op een ander adres”.

Vanochtend heb ik contact gehad met de helpdesk, die zagen ook een foutmelding staan maar hebben alles voor me aangepast. Mijn combivoordeel zou nu actief moeten zijn. Ook zagen ze dat ik nog geen voordeel had misgelopen (anders zou ik worden gecompenseerd). Alleen, als ik in de KPN app kijk, staat mijn combivoordeel nog steeds op vraagteken, en krijg ik nog steeds dezelfde melding dat mijn abonnement op een ander adres staat ingeschreven. Ook zie ik dat mijn KPN mobiel maandbedrag hoger is dan wat ik normaal betaalde. 

Ik word er een beetje moedeloos van, iemand nog een idee wat ik kan doen? Ik heb de app al herstart.