Combivoordeel herkent mijn internet en mobiel niet na overstap

Hallo allemaal,

Ik heb een internet thuis en een mobiel abonnement bij KPN, deze zijn  beide zichtbaar in in mijn account in de app. Echter krijg ik als ik me wil aanmelden voor combideals krijg ik dit: Punten tellen pas mee als je Internet én Mobiel hebt. Dat is nu niet het geval.

Ik heb de klantenservice hier al over gebeld maar zij krijgen het ook niet gefikst (iets met er staat iets op een ander adres)  en denken dat het ‘over een paar dagen’ wel goed komt. Ik twijfel hier sterk aan. Mijn algehele overstap is namelijk niet soepel gegaan.

Wie heeft dit ook gehad en wat was uiteindelijk de oplossing?

Dank jullie voor de reacties!