Hallo @Csilla85 ,

Dan lijkt het erop dat je jouw korting vanwege Combivoordeel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN. 

Bedankt voor je reactie, maar de voordelen aanzetten werkt niet vandaar dat ik daar de klantenservice voor had gebeld en die zouden het oplossen, maar helaas zonder resultaat.

Hi @Csilla85,

Ik zie het mobiele nummer inderdaad nergens aan gekoppeld staan, waardoor er geen voordelen actief zijn. Het is mij echter niet helemaal duidelijk waar hij exact aan gekoppeld moet worden. Ik zie andere abonnementen van 2 andere mensen, en ben benieuwd of dat wel klopt? 1 daarvan zal je vriend zijn, heb je enig idee waar het andere abonnement vandaan komt? Zou je de naam en geboortedatum van je vriend willen noteren in het opmerkingsveld onderaan je profiel zodat ik in ieder geval weet aan welk abonnement jouw nummer gekoppeld zou moeten zijn? Dan kan ik er even verder mee aan de slag!

Kan ik je hier nog verder mee helpen @Csilla85? Of ben je er via een andere weg mee aan de slag? Hoor het graag!

Hoi @Maja_ Bedankt voor je reactie en sorry voor de late reactie. Ik heb de naam en geboortedatum van mijn vriend in het opmerkingen veld van mijn profiel gezet. Hij heeft een mobiel abonnement en een glasvezel internet abonnement op ons adres.

Bedankt @Csilla85, je nummer is nu gekoppeld aan de abonnementen van je vriend  Als het goed is hoor je hier ook berichten over te ontvangen vanuit ons, met dat er vanaf nu voordelen actief zijn 

Hoi @Maja_ Bedankt, ik zie nu dat de voordelen actief zijn. Wordt de korting wellicht nog met terugwerkende kracht verrekend?

Niet automatisch, maar ik ga er handmatig een vergoeding voor doorvoeren (je hebt hier immers zelf direct contact over opgenomen in mei!)

Je zult die vergoeding terug gaan zien op 1 van je volgende 2 facturen