Combivoordelen niet aangepast na verhuizing uit ouderlijk huis

Hallo ​@WerthaNL ,

Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN. 
 

In jouw situatie zal het om Combivoordeel gaan. 
Lees meer over het Combivoordeel in dit topic: 

Dank voor je reactie.

De eerste link die je gedeeld hebt, laat iets interessants zien. Daar staan het internetabonnement en de mobiele nummers van mijn ouders onder de kop ‘Jouw huishouden’. Dus op het adres waar ik zelf niet meer woon, zij natuurlijk nog wel. Mijn eigen abonnementen ontbreken volledig op die pagina. Het lijkt erop dat er iets niet meer op de juiste manier gekoppeld staat.

De pagina met combivoordelen laat level 3 zien. Dat bevestigd het voorgaande, want ik kan op mijn adres geen level 3 halen met mobiel + internet + TV+.

Samengevat:

• Al mijn abonnementen staan op mijn nieuwe adres (zichtbaar in MijnKPN);
• Mijn persoonlijke adresgegevens staan ook op mijn nieuwe adres (zichtbaar in MijnKPN);
• Voor de combivoordelen lijkt het er op dat ik nog onderdeel uitmaak van het huishouden op het voormalige adres (bij mijn ouders).

Ik heb wat rondgeklikt om uit te vogelen of ik dit zelf kan corrigeren. Ik denk dat ik dat niet zelf in de MijnKPN omgeving voor elkaar krijg. Wellicht heb ik hulp nodig van een KPN medewerker/klantenservice. Zie ik iets over het hoofd?

Hi ​@WerthaNL, welkom allereerst bij ons en gefeliciteerd met je nieuwe plek! 

Fijn om te zien dat Noordzee je al op weg heeft geholpen. Hier lijkt iets niet goed te zijn verwerkt, als je in Mijn KPN alles goed ziet. Neem in dit geval contact met ons op zoals Noordzee het uitlegt. 

Laat je ons ook even weten of alles gelukt is?