Entertainment korting Spotify niet verrekend

Hi!

Sinds onze verhuizing een half jaar geleden blijkt de entertainment korting van het Spotify pakket niet te zijn verrekend. Eerder kregen we wel de Compleet korting op ons oude adres omdat we zowel internet, tv als mobiel bij KPN afnemen. We hebben overigens een nieuw intneret+TV abonnement afgesloten op het nieuwe adres en bij de mobiele adreswijziging aangegeven dat we het voordeel wilden genieten. Er zit een vreemd teken in onze straatnaam, zou het daarop afgeketst zijn? Enig idee hoe verder?

Groet, Joost