Vandaag contact gehad met de klantenservice omdat ik ESPN en het pluspakket wil wisselen. Wij gebruiken het Pluspakket niet. Mijn zoon kijkt veel voetbal en ik dacht dan krijg ik ESPN gratis en dan neem ik het Ziggo sport totaalpakket erbij, dat kost me dan 2 euro extra maar kan mijn zoon voetbal blijven kijken.
Blijkt dat er bij het afsluiten van een nieuw abonnement dit niet meer kan???? Niemand heeft dit bij ons aangegeven en het staat ook nergens vermeld. Op internet staat dat dit bij een kpn compleet pakket gewisseld kan worden en dit hebben wij....De medewerker van de klantenservice gaf mij helemaal gelijk en vond het ook erg vreemd dat zij het niet kon omwisselen voor mij. Ze heeft met enkele collega's overlegt maar helaas kon ze niets doen voor mij. Advies: klachtenbrief of overstappen… geen bevredigend advies voor een trouwe klant van de KPN.
Als hier verder niets mee gedaan wordt dan ben ik genoodzaakt om weg te gaan bij de KPN. Het wordt dan echt te duur met nog een extra pakket van 14.99 euro voor Ziggo (mijn zoon wil het voetbal blijven kijken en doordat het Europees voetbal per augustus alleen bij Ziggo sport gekeken kan worden heb ik niet veel keus...). We betalen nu ruim 105 euro per maand voor internet en 't.v. (met nog een aantal extra diensten, zoals Netflix en Spotify) en dan komen de kosten van 4 mobiele abonnementen er ook nog bij. Die hebben we ook allemaal bij KPN.
Ik hoop dat hiervoor toch een oplossing kan komen.....