In mijn factuur zit een fout. Ik heb kpn compleet en ben tijdelijk van het extra pakket eredivisie live overgestapt naar pluspakket. Van kpn kreeg ik mail dat ik tijdelijk kon overstappen binnen kpn compleet. Nu heeft men echter het pluspakket in rekening gebracht. Hoe krijg ik dit gecorrigeerd?
Bladzijde 1 / 1
Hi Cees. Ik kijk dit graag voor je na. Zou je je profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en mij een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?
Profiel aangepast
Dankjewel. Dit komt doordat je niet het voordeel hebt geruild maar de betaalde versie van het Pluspakket hebt aangezet, kan gebeuren. Ik zie dat dit maar een paar dagen zo stond, ik ga het dan ook voor je corrigeren en het bedrag op je volgende factuur in mindering brengen. Het gaat om € 3,54 (+ € 9,99). Mocht je in de toekomst nogmaals willen wisselen, dan kun je dit op deze manieren doen. 🙂
Graag zou ik willen opmerken dat het niet gaat om alleen 3,54 in de periode tot 3 jan maar ook om 9,99 in de periode tot 3 febr zoals op factuur staat dus totaal 13,53 euro. Ik zou nog willen zeggen dat ik het niet zelf heb aangepast maar een van de medewerksters van KPN.
Hartelijk dank voor uw medewerking. Ik zal in vervolg zelf pakket wissel doen
Hartelijk dank voor uw medewerking. Ik zal in vervolg zelf pakket wissel doen
De € 9,99 worden automatisch gecorrigeerd, daar dus ook geen zorgen over. Dan neem ik het terug, erg slordig van mijn collega. Ik zal hem hier op attenderen, ik verwacht dat dit of per ongeluk of uit onwetendheid is gebeurd. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik had in de evaluatie al aangegeven dat ik ontevreden was over de vakkennis van de betreffende dame.
Deze 9,99 staan ook op de factuur die een van de komende dagen wordt afgeschreven, dus moet die dan ook niet gecorrigeerd worden?
Deze 9,99 staan ook op de factuur die een van de komende dagen wordt afgeschreven, dus moet die dan ook niet gecorrigeerd worden?
Nee, dit gebeurt namelijk automatisch op de volgende factuur net als de € 3,54. Deze factuur is namelijk al aangemaakt, daar kan ik helaas geen verandering in meer aanbrengen. Anders had ik dat uiteraard met alle plezier gedaan.
Ok bedankt
Uiteraard graag gedaan.
Cees, het staat nu bij ons goed. Bij jou ook?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.