Is er iemand die hier antwoord op kan geven?

Heeft u het mobiele abonnement ook verhuist? 

Mijn mobiele abonnement staat ook op het nieuwe adres

Hoi @Rinaldo86, ik heb KPN Compleet weer aangezet op jouw abonnement. Deze was volgens mij inderdaad komen te vervallen bij de verhuizing. Je krijgt hier nog weer een bevestiging van!

Bedankt. Ik heb per SMS een bevestiging gehad. Is het mogelijk om de laatste factuur te corrigeren aangezien het KPN Compleet voordeel ook over deze periode van toepassing had moeten zijn?

Geen probleem, ik heb het bedrag vergoed, dit wordt op je eerstvolgende factuur in mindering gebracht!

mocht je verder nog vragen hebben dan weet je me te vinden!

Hallo @Thomas , in plaats van een korting op de factuur is er op de nieuwe factuur een toeslag gerekend van 10 euro. Kan dit per direct aangepast worden?

Goedemiddag @Rinaldo86, excuses! Dat was volledig mijn fout.  Bij thuis abonnementen moeten correcties negatief ingediend worden en bij de mobiele abonnementen positief, dit had ik door elkaar gehaald!

Lang verhaal kort heb ik de vergoeding nu correct ingediend en het foutieve bedrag daar ook in meegenomen. Je krijgt een tussentijdse factuur waarmee je dit bedrag teruggestort krijgt. Dit duurt enkele werkdagen. Sorry voor het ongemak!