Is dit een datalek?

Dankjewel voor het seintje ​@Katana321. We nemen het mee zodat het nagekeken kan worden! Mocht ik daar later iets over kunnen delen, dan doe ik dat zeker.

Ik wilde toch even reageren in dit topic. Ik heb verder geen inhoudelijke kennis van de privacywetgeving of over datalekken. 
 

De situatie die ​@wjb schetste (link) is de feitelijke situatie die zich heeft voorgedaan. 
 

Scheelt wel dat het familie betreft en de telefoonnummers al bekend waren bij mij :-)

Maar of het nu wel of niet familie betreft is voor mij niet belangrijk. Ik wil zelf kunnen bepalen of zoiets privé als een mobiel nummer wel of niet bij iemand terechtkomt. Het kan/mag m.i. niet zo zijn dat mijn nummer door een geautomatiseerd proces zomaar bij anderen terechtkomt.

Ik ben dan ook heel benieuwd naar de reactie van kpn. En ik mag hopen dat het systeem op dit punt wordt aangepast.

​@Alexandra van KPN Is er al nieuws?

Hi ​@Katana321, navraag staat nog uit, we zijn ermee bezig. 

Het is in elk geval niet zo dat je nummer zomaar bij anderen terechtkomt: het was immers al gekoppeld aan een (bij jou bekend) huishouden. Je gegevens komen dus niet zomaar bij een willekeurig iemand anders terecht. Zo gauw we meer weten, laten we het weten.

​@Alexandra van KPN  We zijn inmiddels bijna een week verder. Is er al nieuws? 

Hi ​@Katana321, allen, we hebben deze vraag gecheckt bij verschillende specialisten. Vandaar dat het even duurde 😊.

Er is geen sprake van een datalek. Wat er gebeurt is dit: je koppelt jouw mobiele nummer aan een huishouden, en ziet de betreffende gegevens van dat huishouden. Helemaal goed. 

Vervolgens, je verhuist bijvoorbeeld en koppelt je mobiele nummer aan nieuw adres. Deze wijziging moet even worden verwerkt in onze systemen. Hierdoor kan het gebeuren dat je het oude adres en die gegevens nog ziet, totdat de wijziging is verwerkt. Dit gebeurt natuurlijk zo snel mogelijk. Het is geen lek, want je krijgt geen willekeurige gegevens te zien, puur en alleen gegevens van je oude en nieuwe huishouden.

​@Alexandra van KPN Maar de situatie is anders en daarom is jouw antwoord onjuist/onvoldoende. Zou je daarom het topic waar ​@R6732  hierboven naar verwijst nog eens doorlezen? 

​@Alexandra van KPN  Het gaat dus om deze situatie.

Maar hij ziet juist op de nieuwe KPN ID alle contracten behorende bij de oude KPN ID terwijl dat uiteraard alleen het abonnement mag zijn wat overgeheveld werd naar de nieuwe KPN ID. Dat is dus enkel zijn mobiele abonnement en niet de andere abonnementen die op die andere KPN ID staan.

Dat is dus heel iets anders dan wat jij aangeeft en er is dan ook nog geen enkele duidelijkheid gekomen t.a.v. dit issue.

Het is even stil geweest van onze kant, dat komt doordat we jullie vragen serieus nemen en eerst verder onderzoek en navraag hebben gedaan. We begrijpen dat privacy belangrijk voor jullie is en willen je graag geruststellen. ​@R6732 kun je me via een privébericht het e-mailadres sturen waarmee je inlogt op MijnKPN? Dan kijken we even naar jouw persoonlijke situatie.

We zien dat er verwarring is ontstaan door de manier waarop we combinatievoordelen van huishoudens vermelden in de MijnKPN app. Dit lichten we graag toe.

Voor het huishouden op een adres vermelden we in MijnKPN de combinatievoordelen van jouw huishouden. Combinatievoordelen zijn producten en diensten met hetzelfde aansluitadres voor vaste lijn en factuuradres voor mobiele abonnementen. Het is belangrijk dat je deze informatie kunt zien, zodat je bijvoorbeeld kunt zien met welk nummer je onderling gratis kunt bellen.

De gegevens zijn zichtbaar op basis van aansluitadres en factuuradres. Daarnaast kun je in MijnKPN ook handmatig extra diensten toevoegen aan jouw KPN account. Op de productpagina in MijnKPN zie je alle producten die je kunt beheren en bij de combivoordeel knop zie je de producten waarmee jouw huishouden voordelen deelt.

We werken continu aan verbeteringen van onze MijnKPN app en onze website. We zullen dit in de toekomst ook duidelijker proberen weer te geven voor jullie!