Kan automatisch MB's delen niet stoppen

Hoi @Sabineh . In het Automatisch MB's delen topic staat uitgelegd hoe je dit zelf kan aanpassen.  Hoe gaat dat als je dit probeert? Krijg je foutcodes? Alle info is welkom. 

Hoi @Erwin_ ,

Mijn oude telefoonnummer verschijnt niet onder de tab "automatic" dus ik kan hiervoor automatisch delen niet uitschakelen. 

Mijn nieuwe telefoonnummer daarentegen verschijnt wel onder het tabje "automatic", maar als ik dan verder ga en op "save" klik dan krijg ik een foutmelding: "Unfortunately something went wrong, try again later"

Ik vermoed dat de foutmelding dus te maken heeft omdat mijn oude nummer er ook nog in staat om automatisch mb's mee te delen.

Ik denk dat het systeem niet berekend is op nummer wijzigingen waardoor er nu een technisch probleem is ontstaan. 

Graag hulp, want ik loop hier nu al maanden mee. 

Dank je wel!

@Sabineh Zou je voor mij je forumprofiel willen invullen, en hier een seintje kunnen geven als dit is gelukt? 

Dan kan ik je gegevens er bij pakken en controleren hoe dit zit! 

Hoi @Rutger_ ,

Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld.

Laat maar weten indien je nog extra info nodig hebt.

Alvast bedankt!

Sabine

@Sabineh Beide nummers zijn wel gekoppeld aan dezelfde KPN ID. 

Heb je een mogelijkheid om de producten te ontkoppelen en hierna weer te koppelen in MijnKPN? 

Voor het ontkoppelen kun je de volgende stappen volgen: 

Stappen:

1. Open de app
2. Log in met het KPN ID, cijfercode of face ID
3. Selecteer product (Mobiel of Internet) dat ontkoppeld dient te worden
4. Selecteer "Meer opties bekijken"
5. Selecteer "Abonnement"
6. Selecteer onderaan de pagina "Dit abonnement verbergen"
7. Bevestig de pop-up "Weet je zeker..." met de keuze "Verbergen"

Hierna kun je dan opnieuw koppelen. 

Kun je laten weten of het daarna wel lukt om MB's te delen?

Beste @Rutger_ ,

Het gaat om het ontkoppelen van een oud telefoonnummer en die is niet (meer) zichtbaar in de mijn kpn app, behalve iedere maand bij mb's delen onder het tabblad "recent" en waar dan staat dat mb's delen mislukt is met de weergave van het oude telefoonnummer. 

Ik heb voor de vorm je instructie gevolgd en het abonnement verborgen en opnieuw gekoppeld, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik krijg nog steeds een foutmelding wanneer ik "automatisch" mb delen wil instellen.

Groeten, 

Sabine

@Sabineh Ik heb de situatie doorgezet naar mijn collega's. 

Ik weet zelf niet precies wat er misgaat. 

Zij koppelen dit normaal gesproken ook terug. Mocht ik eerder iets horen zal ik het hier zo snel mogelijk laten weten! 

@Rutger_ ,

Bedankt voor je inzet. Ik wacht de reactie van jou en je collega's af.

Groeten, 

Sabine

@Sabineh Klopt het dat mijn collega contact heeft opgenomen en dat het nu goed staat?