Keuzevoordeel wijzigen naar ESPN lukt niet vanwege bewindvoering

ik heb KPN Compleet, en ik wil mijn keuzevoordeel veranderen naar het ESPN pakket, ik sta onder bewind wat al toestemming heeft gegeven, ik ben 5 euro duurder uit omdat ik het 5 euro voordeel met de verandering laat vallen

Ik kan alleen niet bestellen en betalen omdat ik onder bewind sta, diverse malen de klantenservice gebeld en vandaag zelfs even naar de KPN winkel geweest,  daar werd ik vrij onbeschoft behandeld en mijn probleem is nog niet opgelost, ik ben er nu ruim een week mee bezig maar niemand die me even aan geeft wat ik moet doen , ook is het handig dat als ze me terug bellen vanuit KPN de telefoon meer dan 2 keer laten over gaan

Ik ben al heel lang bij de KPN en ben erg tevreden maar vind dat ik nu erg slecht behandeld en geholpen word