Knop voor huishouden aanmaken voor Combivoordeel werkt niet

Hallo ​@BarryBierbuik ,

Het kan ongeveer twee werkdagen duren nadat jouw laatste abonnement is gestart. Maar dan moet het lukken via MijnKPN. Normaal gesproken zie je dan jouw abonnementen al staan. Zo niet, dan kun je zelf koppelen:  

Hoe zet ik Combivoordeel aan?

Mis je toch voordelen? Dan kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN of de MijnKPN app. 

Combivoordeel

In MijnKPN zie je in welk level je zit, hoeveel punten je hebt én hoeveel je er nog nodig hebt voor het volgende level.

bron: 

Hoi,

Bedankt voor je reactie!

Mijn laatste abonnement is inmiddels al ingegaan op 21-04-2026, dus dat zou ondertussen verwerkt moeten zijn. Toch krijg ik nog steeds de melding:
“Je hebt nog geen producten gekoppeld aan je KPN-ID. Koppel deze eerst, zodat je een huishouden kunt aanmaken.”

Dit is vreemd, omdat ik zowel mijn mobiele abonnement als mijn internet + tv abonnement al gekoppeld heb aan mijn KPN-ID.

Daarnaast werkt de knop om verder te gaan (“Doorgaan naar jouw overzicht”) nog steeds niet — er gebeurt helemaal niets als ik erop klik, zowel in de app als via de browser.

Zou dit handmatig gecontroleerd of opgelost kunnen worden?

Alvast bedankt!

Ok ​@BarryBierbuik ,

Het alternatief is om het te regelen via de klantenservice.

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hoi ​@BarryBierbuik. Welkom op de community! Is het inmiddels gelukt om het huishouden aan te maken en Combivoordeel te activeren? Mocht het nog niet gelukt zijn, dan kijk ik graag even met je mee. Je kunt in dat geval je postcode, huisnummer en mobiele nummer(s) in je profiel zetten (alleen zichtbaar voor moderators), dan kan ik een poging doen om het voor je na te kijken en in orde te maken. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan?

Hoi! Dank je wel voor het meedenken. Inmiddels is het opgelost via een belafspraak 😊 Alles werkt nu zoals het hoort, inclusief het aanmaken van het huishouden en het activeren van Combivoordeel.

Mooi zo👍 En graag geholpen natuurlijk.