KPN Compleet en geen korting gehad

Ik had KPN compleet besteld, met een simkaart zonder telefoonnummer met alleen data. Deze kost normaal 10 euro met 500mb en met compleet zou dit 1gb voor €5,- worden echter is er al meerder maanden €10,- van mijn rekening afgetrokken. Daarom heb ik 080-0402 gebeld en deze heeft dit voor mij aangepast zegt hij echter kon hij dit niet met terugwerkende kracht, wat natuurlijk erg raar is. Zijn antwoord was dat ik kpn dan maar moest mailen en een mail adres moest ik maar opzoeken op kpn.com .

Zou iemand van webcare me wel kunnen helpen?

ps: omdat er geen nummer aan de simkaart zit kan ik hem ook niet zichtbaar maken in mij producten op mijn kpn