Mijn Combivoordeel keuze is ineens gewijzigd

Nog even alles goed nagekeken, ik ben echt de enige die mag inloggen. En heb als extra beveiliging een SMS ontvangen. Vind dit echt heel vreemd

Hallo ​@Merure ,

Het is mogelijk om jouw Netflix-abonnement te wijzigen via Netflix zelf. Je doet de aanpassing via de beheeromgeving op Netflix.com.

Hoe dit werkt, lees je hier: 

​@Noordzee dat begrijp ik, maar dat is niet mijn vraag. Ik heb niets gewijzigd noch in Netflix zelf noch via Mijn KPN.

Ik wil graag begrijpen hoe dit zomaar kan gebeuren en dit graag teruggedraaid hebben zonder dat ik nu extra kosten moet betalen.

​@Noordzee klopt trouwens niet wat je zegt. Als ik dit terug aanpas naar Basis via Netflix, krijg ik dit als email en wordt de wijziging teruggedraaid:

...

De wijziging van je abonnement is afgewezen

Probleem met de wijziging van je abonnement

Beste,

KPN heeft de wijziging van je abonnement niet goedgekeurd. Je moet contact met deze partner opnemen om de wijziging van je abonnement te laten goedkeuren.

We hebben voorlopig je vorige abonnement weer toegepast, maar neem contact op met KPN om het probleem op te lossen.

Partner

KPN

Huidig abonnement

Premium

Afgewezen abonnement

Basic

Hoi ​@Merure. Welkom op de community! Dat is inderdaad erg vreemd, zeker als jij de enige bent die kan inloggen. Ik raad je aan om hierover contact op te nemen met de klantenservice. Geef daarbij duidelijk aan dat je zelf geen wijziging hebt doorgevoerd en dat je hiervan onverwacht een e-mail en sms hebt ontvangen.

Hopelijk kunnen ze snel achterhalen wat er precies is gebeurd en de wijziging, als dat mogelijk is, terugdraaien.