Mijn combivoordeel klopt niet, mijn oude Solcon abonnement staat er nog

Kun je daar een schermafdruk van plaatsen? Want dit is heel raar.

De twee gesproken medewerkers kwamen er ook niet uit. Blijkbaar is het beëindigen van mijn Solcon abonnement, voorafgaande aan mijn abonnement van heden, kpn, niet goed gegaan.

Ik kan bij Solcon niet meer inloggen, abonnement is daar immers beëindigd.

Maar je kunt Solcon nog wel bellen of zij iets kunnen doen ​@Erik van N. 

Heel bijzonder dat dit mogelijk is. Je krijgt er wel veel punten door. Ik denk dat er maar weinig klanten zijn die 19 punten hebben 🤡

Maar dat is juist het gekke probleem. Ik zit in level 2! Hij telt dus die punten niet en als je die 10 van Solcon eraf haal behoor ik in level 3 te zitten.

en ja ik heb Solcon ook al gecontact. Geen oplossing.

​@Erik van N. Ik zie dat je zeven punten hebt. Heb jij inderdaad ESPN Compleet en Netflix? Dan zou je met TV+ en een tweede mobiel op acht punten moeten uitkomen. Voor het pluspakket krijg je geen punt. 

Probeer anders om jouw thuisabonnement te ontkoppelen: 

En daarna weer opnieuw te koppelen: 

Thanks, een medewerker van kpn heeft dat eerder samen met mij ook al gedaan. (ik moest uitloggen, ontkoppelen etc… toen leek het opgelost maar op misterieuze wijze trekt hij ergens uit jullie systeem toch weer solcon er bij….)

Hallo Erik, welkom hier! Dat is inderdaad wel bijzonder. Vooral het feit dat die dan na ontkoppelen blijkbaar automatisch weer gekoppeld wordt. Zou je jouw profiel eens kunnen invullen en mij hier een seintje kunnen geven? Dan kijk ik even met je mee!

Profiel aanvullen gedaan

Remco van KPN, nog naar gekeken?

Hallo ​@Erik van N.  Excuses dat het even stil was vanaf mijn kant, ik was door omstandigheden even voor een periode afwezig. Ik zal dit verder oppakken en kom er naar het weekend op terug!

Erik, aangezien ik geen reactie kreeg op mijn eerder doorgestuurde e-mail heb ik opnieuw een storingsmelding aangemaakt. Ik zie wel in de gegevens nu dat het oude pakket op de nominatie staat om verwijderd te worden. Ik hou het in de gaten! Mocht je eerder wat horen dan verneem ik dat graag.

Okee, ik wacht af 

Top! Dan houden we contact, zou je mij donderdag of vrijdag een berichtje kunnen sturen als je nog niets hebt gehoord?

Het is nu dus helemaal naar wens ​@Erik van N.? Excuses dat het wat voeten in de aarde heeft gehad en even duurde. Mocht er toch nog wat zijn laat het dan weten!