Hallo @Nichelle Petersen 

Combivoordeel geldt alleen als alle abonnementen op hetzelfde adres zijn geregistreerd.
Heb je in MijnKPN gecontroleerd of dat (nog) klopt?

Adreswijziging, betekent dat een verhuizing? Mogelijk is daardoor de “koppeling” verstoord.
Bel met klantenservice 0800-0402 voor hulp. Open van 08.00 tot 18.00 uur.