Netflix na opzegging nog niet als Combivoordeel te kiezen

Goedemiddag ​@mink2u, 

Heb je Netflix-betalen als Online aankoop via KPN factuur? Dan moet je eerst je abonnement opzeggen bij Netflix. Je krijgt hierover een melding in het combivoordeelscherm. Uit jouw bericht begrijp ik dat je het bericht om op te zeggen gezien hebt en het Netflix abonnement opgezegd is per 07 februari en dat 23 februari het abonnement daadwerkelijk afliep. 

Het is nu wachten totdat jij je nieuwe KPN thuis factuur hebt ontvangen. Ga daarna naar MijnKPN en kies daar Netflix als keuzevoordeel.

Goed om te weten:
Een Netflix abonnement wordt elke 30 dagen gefactureerd. Je opzegging wordt daarom actief nadat de 30 dagen zijn verlopen van je huidige abonnement. Heb je dus net weer betaald voor Netflix, dan zul je 30 dagen moeten wachten totdat de opzegging is voltooid. Als wij een seintje hebben ontvangen van Netflix dat het abonnement is gestopt, kun je Netflix als Keuzevoordeel kiezen. Het kan enkele dagen duren voordat wij dat seintje hebben ontvangen en verwerkt. Daarna is Netflix als Keuzevoordeel beschikbaar.

We begrijpen, zeker als high tech bedrijf, dat dit geen ideale situatie is. We werken daarom aan een verbetering om het overzetten van Netflix naar KPN Keuzevoordeel te vereenvoudigen. Dat betekent dat je dan niet meer je abonnement bij Netflix hoeft te beëindigen en te wachten. We verwachten dit op korte termijn gereed te hebben.

Zeker geen ideale situatie. Zeker omdat ik een bevestiging van Netflix had, via mail en mondeling. Ook een van callcenter medewerkers bevestigde dat ik bij KPN al uit 1 systeem niet meer te vinden was.

Ik vind dat je dit wel mag communiceren, de verwachting is dat één ander direct te regelen is.
Wel abonnementsverhoging kan wel direct geregeld worden, daar is geen wachttijd voor,

Mijn thuissituatie was al erg genoeg en blij dat we netflix hadden (zieke vrouw, tijdelijk bedlegerig), maar moet haar nu teleurstellen dat we tijdelijk geen netflix hebben, ondanks dat wij aan alle voorwaarden hebben voldaan. En Netflix was voor haar een leuke ontspanning. Dus helaas.

Ik begrijp helemaal dat dit een vervelende situatie is, zeker gezien jullie omstandigheden. Het spijt me dat het zo loopt en dat de verwachting was dat het direct geregeld zou zijn.

De activatie van Netflix als Keuzevoordeel wordt mogelijk zodra jullie de factuur voor de vaste diensten hebben ontvangen. Wanneer verwacht je de eerstvolgende factuur weer? Daarna zou je binnen enkele dagen in MijnKPN Netflix moeten kunnen kiezen. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, laat het ons dan vooral weten. We helpen graag verder.

Nogmaals excuses voor het ongemak en veel sterkte gewenst!

We houden het in de gaten !!
En mocht het niet lukken of te lang duren, zal ik nogmaals van me laten horen, maar nogmaals blijf het gek vinden dat er niet 1 mogelijkheid is om dit te realiseren.

Factuur ontvangen, geen melding meer van Netflix
Maar kan nog steeds de combivoordeel niet activeren.

 

Vergeet niet: 

Als je de nieuwe KPN Thuis factuur hebt ontvangen, adviseer ik je om later deze week eens te proberen of het Keuzevoordeel nu daadwerkelijk gekozen kan worden.