Heb je beide producten wel toegevoegd aan je account in Mijn KPN?

@Wieger Bernard Het beste wat je kunt doen is even inloggen op Mijn KPN en naar Producten → Bekijk uw voordelen te gaan. Hier kunt u direct zien of alle producten op uw adres zijn aangemeld voor de voordelen.

Is dit niet het geval, dan kunt u als u onderaan de pagina kijkt klikken op “Voeg een bestaand KPN product toe”. Wanneer het niet lukt om zelf de producten toe te voegen dan zijn ze waarschijnlijk al wel aangemeld maar nog niet geactiveerd, voor het activeren ervan kunt u het beste bellen met KPN Klantenservice. Dit kan op 0800-0402 op Maandag t/m Vrijdag van 8:00 tot 18:00 en op Zaterdag van 8:00 tot 17:00.

Gebeld met KPN en gehoord dat er een foute mail verstuurd is.