We zijn sinds 2015 klant bij KPN, zowel voor vaste telefonie, internet en TV en meerdere mobiele abonnementen.
Sinds kort hebben we onze abonnementen wederom verlengd en werden we geattendeerd op combivoordelen.
Na twee telefonische gesprekken met de klantenservice lopen we tegen meerdere problemen aan:
- Voor het verlengen hadden we nog 1 punt nodig om in level 3 te komen. De samenstelling van onze (extra) opties en abonnementen is compleet ongewijzigd. Na het verlengen hadden we ineens nog 2 punten nodig. De klantenservice heeft niet kunnen vertellen waar dit aan ligt.
- Als je op de combivoordeel pagina terecht komt zie je “Extra entertainment, pak 1 punt extra per dienst” klik hierop en je komt op een pagina vol diensten én apparatuur, waaronder TV ontvangers. Deze leveren echter geen extra punt op. Waarom wordt je dan op deze wijze naar die pagina geleidt? Het is wat misleidend.
- Het omzetten van diensten die je al hebt is uitermate stroperig. Zo hebben we al jaren spotify via mijn KPN mobiele abonnement. Echter telt deze niet mee omdat de facturatie wel via KPN verloopt maar het abonnement via spotify zelf afgesloten zou zijn, dit klopt echter niet, het is als “extra” optie via KPN aangevraagd.
- Hetzelfde verhaal voor X-Box gamepass. Activeren lukt nog niet eens omdat we de volgende melding blijven krijgen:
Xbox Game Pass bij KPN Internet (klantnummer xxxxxxxxx)
U kunt dit account alleen beheren vanaf de KPN Internetverbinding die bij dit account hoort.
Gebruikt u een KPN Internetverbinding met VPN? Schakel dan tijdelijk uw VPN uit voor het beheren van uw account.
Xbox Game Pass bij KPN Mobiel (telefoonnummer xxxxxxxxxx)
U kunt dit account alleen beheren vanaf een KPN Internetverbinding.
Is uw mobiele telefoon niet verbonden met KPN-wifi? Zet dan tijdelijk wifi uit op uw telefoon en verbind met KPN mobiel om uw account hier te beheren.
Gebruikt u een KPN Internetverbinding met VPN? Schakel dan tijdelijk uw VPN uit voor het beheren van uw account.
Het is duidelijk dat meerdere mensen tegen dit probleem aanlopen en we hebben alle gangbare opties al geprobeerd.
Al met al is dit geen beste beurt voor KPN. We twijfelden al om te verlengen vanwege de prijsverhogingen de laatste jaren en het gebrek aan voordeel tegenover overstappen. Het combivoordeel was de enige reden om te blijven maar dit lijkt helemaal nergens op.
