Problemen HBO max bij KPN

Omdat ik al mijn services van KPN betrek, heb ik recht op een gratis koppelabonnement. Ik koos die bij HBO Max. Met het activeren daarvan ging het op allerlei vlakken mis.

1. Bij inloggen krijg je een security code toegestuurd. Die kwam heel erg laat (minuut of 10), dus al lang een keer op ‘resend’ gedrukt. Vervolgens natuurlijk verwarring met de codes. Afijn, een half uurtje later proces nogmaals doorlopen. Liep opnieuw vast, met de mededeling dat er iets was misgegaan, geen idee wat.
2. Een tijdje later kwam ik er achter dat ik jaren geleden ooit een keer een account bij HBO Max had aangemaakt. Nooit abonnement, maar wel account. Volgens KPN moet je dan eerste dat account verwijderen. Nergens op de HBO-Max site staat hoe je je account kunt verwijderen (volgens mij geheel tegenstrijdig met EU GDPR regels).
3. Op de KPN site vond ik een link naar een pagina om een HBO-Max account te verwijderen. De link functioneerde echter niet (error 404). 
4. Via ChatGPT kon ik een link achterhalen om een HBO-Max account te verwijderen. Voor de liefhebbers, dit is: www.HBOMax.com/account-delete
5. Account verwijderd, waarna HBO Max mij vertelt dat het verwijderen van een account 4-5 weken duurt….. Hèèèè? 

Het zal dus nog een week of 4-5 duren voordat ik mijn cadeautje van KPN in ontvangst kan nemen. Daar kom ik wel overheen, maar het is toch een beroerde ervaring.

Primair ligt het probleem natuurlijk bij HBO Max, die er alles aan doet om het verwijderen van een account zo lastig mogelijk te maken.

Maar ook KPN gaat hier niet vrijuit. Als zij koppelabonnementen verkopen zoals deze, dan zullen ze dit bij providers als HBO toch beter moeten regelen, en niet met broken links en niet EU-compliant procedures de klant het maar laten uitzoeken.