Ik heb onlangs mijn echtgenote laten overstappen van een Vodafone naar KPN en heb hier echt heel veel spijt van.
De producten van KPN compleet op mijn adres waren toen nog: TV, telefonie, internet en 3 mobiele abonnementen. Dit zou dus de 4e mobiele abonnement zijn.
Het was n.l. de bedoeling dat zij hierdoor ook kon profiteren van de voordelen van KPN compleet op ons adres, maar in tegenstelling daarvan is het een en al ellende en drama geworden.
- Verkeerde aanhef op het contract
- Verkeerde banrekeningnummer op het contract
- Naamfout
- Verkeerde informatie van de medewerker van KPN
Telkens als wij de aanvraag inclusief nummerbehoud afgerond hebben en een fout hadden geconstateerd in het contract moesten wij terugbellen. De fout werd (zogenaamd) hersteld en wij kregen weer een nieuwe simkaart opgestuurd met een (nieuw) nummer. En dit al in februari 2021, eigenlijk 2 maanden voor de overstap. Op de bewuste dag van de overstap heeft mijn echtgenote i.p.v. haar nummerbehoud een verkeerd nummer aangesloten gekregen……. Je raadt al, weer aan de telefoon. KPN ziet dat het nummer dat is overgenomen van Vodafone naar KPN maar het nummer is niet gekoppeld aan het contract van mijn vrouw, alhoewel op haar contract anders wordt beweerd. Uiteindelijk wordt er weer een nieuwe simkaart naar ons verstuurd (sim nr4) en met succes…. het te behouden nummer werkt.
In tussen worden verschillende afschrijvingen gedaan van abonnementen die wij helemaal niet geregistreerd hebben staan. En steeds weer zitten we langer dan 45min met KPN aan de telefoon om te horen dat het zal worden opgelost. Te vergeefs dus……………….
Ik zat vandaag weer aan de telefoon met KPN om opheldering te vragen over een afschrijving waarvan de factuur niet terug is te vinden in mijn omgeving. Ook heb ik aangegeven dat er meerdere spooknummers voorkomen in mijn voordeelnummers. De medewerkster belast met het opnemen van de telefoon wist mij te overtuigen dat dit te maken zou\ kon hebben met een mogelijke ex-partner. Ik vond haar reactie wel heel creatief. Gelukkig voor mij is dat niet het geval dus ben ik weer bij af. Met als klap op de vuurpijl dat de beloofde voordelen die horen bij het KPN compleet pakket z.a. geen aansluitkosten ook niet zijn doorgevoerd.
Ik vraag mij af als dit de manier is om klanten binnen te halen?
Ik sta nog steeds verbijsterd van dit geval en heb er onwijs spijt van dat ik mijn echtgenote heb overhaalt om over te stappen naar KPN.
Ze heeft er immers niets aan dan verdriet!
Ik ben erg benieuwd hoe en wanneer KPN dit probleem gaat oplossen?