Beste KPN,
Ik heb een abonnement TV, Internet & Bellen. Daarnaast heb ik een abonnement bij KPN voor mobiele telefoon. Deze laatste heb ik onlangs iets aangepast en verlengd.
Op mijn maandelijkse factuur van TV, Internet & Bellen staat: Spotify Premium - gratis.
Op mijn factuur van mobiel bellen wordt er sinds februari echter € 8,99 in rekening gebracht. Ik weet dat KPN zou stoppen met gratis Spotify voor nieuwe abonnementen. Nu ben ik jarenlang klant en heb het idee dat ik sinds mijn nieuwe mobiele telefoon abonnement moet betalen voor iets dat ik volgens mij (en ook volgens jullie eigen factuur) gratis zou moeten krijgen.
Groet
Bladzijde 1 / 1
Waneer heb je jouw mobiele abonnement voor het laatst verlengd?
Wat is de einddatum van jouw mobiele abonnement?
Heb jij voor de Internet aansluiting thuis nog een ouder "Alles-in-1" abonnement?
Wat is de einddatum van jouw mobiele abonnement?
Heb jij voor de Internet aansluiting thuis nog een ouder "Alles-in-1" abonnement?
Beste wjb
Mobiele telefoon heb ik afgelopen februari 2019 met een jaar verlengd.
Voor mijn internet aansluiting heb ik inderdaad een Alles in 1 abonnement. Gestart in mei 2015.
Begindatum contract
15-05-2015
Einddatum contract
15-05-2016
Looptijd
12 maanden
Deze heb ik dus steeds stilzwijgend verlengd.
Hierbij zaten de volgende gratis producten (en dat staat nog steeds op de factuur)
Gratis producten
HD tv-ontvanger - gratis KPN Compleet - Gratis Onderling Bellen Vast telefoonnummer - gratis Spotify Premium - gratis KPN Veilig - Apparaatbeveiliging (2 apparaten) Opnemen Pakket gratis HD tv-ontvanger - gratis
Mobiele telefoon heb ik afgelopen februari 2019 met een jaar verlengd.
Voor mijn internet aansluiting heb ik inderdaad een Alles in 1 abonnement. Gestart in mei 2015.
Begindatum contract
15-05-2015
Einddatum contract
15-05-2016
Looptijd
12 maanden
Deze heb ik dus steeds stilzwijgend verlengd.
Hierbij zaten de volgende gratis producten (en dat staat nog steeds op de factuur)
Gratis producten
HD tv-ontvanger - gratis KPN Compleet - Gratis Onderling Bellen Vast telefoonnummer - gratis Spotify Premium - gratis KPN Veilig - Apparaatbeveiliging (2 apparaten) Opnemen Pakket gratis HD tv-ontvanger - gratis
Omdat je jouw mobiele abonnement verlengd hebt is Spotify Premium komen te vervallen als "gratis" dienst waarvan de kosten dus in de abonnementsprijs waren opgenomen.
Dat is waarom je nu op de factuur van jouw mobiele abonnement die €8,99 ziet staan.
De "gratis" Spotify Premium in jouw Alles-in-1 abonnement betaal je ook gewoon via de abonnementsprijs. Feitelijk betaal je dus twee keer voor Spotify Premium.
Ik weet niet of je tegelijkertijd op meerdere apparaten (twee) online naar Spotify wilt luisteren.
Als dat niet het geval is, stop dan dat Spotify Premium abonnement op de telefoon.
Dat is waarom je nu op de factuur van jouw mobiele abonnement die €8,99 ziet staan.
De "gratis" Spotify Premium in jouw Alles-in-1 abonnement betaal je ook gewoon via de abonnementsprijs. Feitelijk betaal je dus twee keer voor Spotify Premium.
Ik weet niet of je tegelijkertijd op meerdere apparaten (twee) online naar Spotify wilt luisteren.
Als dat niet het geval is, stop dan dat Spotify Premium abonnement op de telefoon.
Goedemiddag @MikkelJuffermans , Goed dat je jouw facturen en overeenkomst onder de loep hebt genomen. Wjb heeft al toegelicht hoe het zit, is dit je duidelijke? Mocht je maar gebruik maken van één account dan kun je Spotify Premium van je mobiele abonnement per direct stop zetten via MijnKPN.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.