Telefoonnummer kan niet worden toegevoegd aan huishouden

Ik probeer al enkele dagen het telefoonnummer van mijn vriendin (zelfde adresgegevens als ik heb voor haar mobiele abonnement) toe te voegen zodat ik met haar MB's kan delen. Ondanks tig pogingen en controles lukt me dit maar niet. 

Zojuist via een belafspraak contact gehad met een 1e lijns medewerker, maar hij had hulp nodig van een 2e lijns. Na 15 minuten of iets dergelijks in de wacht werd de verbinding verbroken. Nummer momenteel nog niet terug te vinden in de lijst.

De chatbot Dot is overigens een verschrikking en ik ‘verlang’ haast terug naar het ik verbind je door naar een medewerker om te chatten. Is die functionaliteit volledig verdwenen bij KPN? Want een chat kan ik makkelijker op de achtergrond laten lopen dan een telefoongesprek.