TV werkt niet goed op nieuwe aansluiting, missende zenders en kan tv niet utizetten met afstandsbediening

Afgelopen dinsdag 12 juli heeft een monteur internet en tv aangesloten op glasvezel (KPN Hussel). Ik heb al langer een mobiel abonnement bij KPN. Na aansluiting is internet prima. Het aansluiten en activeren van de tv geeft problemen. Met de bijgeleverde afstandsbediening kon de monteur de tv-ontvanger niet aan- of uitzetten. Volgens hem was de afstandsbediening niet goed en bestelde ter plekke een nieuwe. Deze ontving ik gisteren per post. Na het instellen van deze afstandsbediening op mijn Sony tv van 2 jaar oud lukt het nog steeds niet om de tv-ontvanger aan- of uit te zetten. Met mijn oude afstandsbediening (Budget all in one) lukt dat wel maar heb ik veel zenders van het basispakket wel maar enkele niet, ik heb ook zenders die niet in het zenderoverzicht staan. Daarnaast heb ik geen enkele zender van het pluspakket. Iemand enig idee wat de oorzaak kan zijn?