Vraag over plotselinge wijziging CombiVoordeel TFT mobiel

Beste KPN,

Ik kreeg afgelopen vrijdag (de 9e) een e-mail met daarin het bericht dat mijn combivoordelen gewijzigd waren en ik nu kon genieten van ESPN compleet. Op zich best verassend aangezien ik niets had aangevraagd recentelijk bij mijn weten.
Wel had ik deze aanvraag ongeveer een jaar geleden gedaan maar bleef deze in het systeem hangen. Ik heb toen contact gehad met de klantenservice maar de conclusie was op dat moment dat deze wijziging niet kon worden doorgevoerd zonder dat ik ook weer terug kon naar de 5,- korting die ik daarvoor had. Het had ermee te maken, zoals ik het begreep en als ik het goed heb onthouden, dat het oude telfort systeem (ik heb TFT en mobiel) niet meer zou werken en dat dit ervoor zorgde dat de wijziging ook bleef hangen in het systeem. Ik heb toen afgesproken dat ik de wijziging naar ESPN niet hoefde en ik liever de korting hield en dit is dus een jaar lang ook goed gegaan.

Op zich is de wijziging prima overigens maar ik wil wel graag de zekerheid dat ik, als ik ESPN compleet weer wil uitzetten, weer terug kan naar de situatie zoals deze hiervoor was; de 5 euro korting op mijn factuur. Als dit niet mogelijk is dan zou ik graag de wijziging ongedaan willen maken gezien dit ook de afspraak was die vorig jaar is gemaakt.

Alvast bedankt!

Mvg, Matthijs