Wijziging Combivoordeel Keuzevoordeel wordt niet verwerkt

Hoi ​@Observer31 

Welkom op de community van KPN.

Bij combivoordeel kun je één keer per maand wisselen van streamingdienst, en dus niet vaker.
Vanaf de dag dat Disney+ actief werd, en je er gebruik van kon maken gaat de maand lopen.
Zodra de maand voorbij is, zal automatisch HBO Max geactiveerd gaan worden en wordt Disney+ beëindigd.

Vandaar dat je nu de tekst “het moet nog verwerk worden” ziet staan in je Mijn KPN account.
Het staat nu op pauze, totdat de maand voorbij is en je weer kunt wisselen van streamingdienst, dan zal HBO Max geactiveerd voor je gaan worden.

Van de activatie van Disney+ heb je ook een bevestigingsmail ontvangen, de datum van deze mail is de startdatum van Disney+, tel daar nu 30 dagen bij op en je weet wanneer HBO Max geactiveerd gaat worden en Disney+ zal worden beëindigd.

Zover ik weet kan je niet wisselen of de keuze tot maken binnen de 30 dagen ​@Michel.uit.Arnhem.

Dank jullie wel voor de reacties. Zojuist gebeld met de klantenservice en de aanvraag zit inderdaad vast en er is een ticket aangemaakt om het op te lossen.

En dank je wel voor het vermelden van het telefoonnummer.

goed weekend alvast.

Goed om te lezen dat er een ticket is aangemaakt ​@Observer31, via die weg zal de aanvraag weer losgetrokken kunnen worden. Laat je weten of het daarmee gelukt is?