Wisselen KPN compleet gratis zenderpakket werkt niet

Beste allen,

Helaas wordt ik wederom geconfronteerd met een afnemende kwaliteit van KPN's dienstverlening. 
Momenteel ben ik al 2 dagen non stop bezig met het wisselen van mijn gratis zenderpakket van KPN Compleet. Dit heeft tot nu toe nul komma nul resultaat opgeleverd. 

Wisselen via de tv geeft de bekende foutmelding. Via de app geeft ook een foutmelding en via mijnKPN idem. 

TV ontvanger heeft een 'frisse start' gehad, maar ook zonder resultaat. 

Contact gehad met klantenservice, maar zij konden niets wijzigen vanuit hun kant enkel een ander pakket (hussel) aanvragen omdat het contract verlengbaar is (ondanks dat dit in een eerder topic als oplossing werd aangedragen). Dit is natuurlijk niet de oplossing en zou enkel resulteren in het verliezen van mijn huidige KPN Compleet en de voordelen die hierbij horen (wat natuurlijk begrijpelijk is, gezien het voordeel voor KPN zelf om van dit oude contract af te komen).

Conclusie: Alle manieren om te wisselen van mijn gratis zenderpakket geven geen succes. Dit is een standaard optie binnen mijn KPN Compleet en wil daarom dit geregeld hebben op zeer korte termijn. De weigering vanuit KPN's kant lijken steeds minder op een falen van de systemen en meer op weigering van het nakomen van de voorwaarden binnen het contract. 

Kan iemand mij op enige wijze van dienst zijn?