Skip to main content

Beste medewerker van KPN,

Toen ik mij een aantal jaar geleden aanmeldde bij XS4ALL, koos ik voor die partij met een aantal duidelijke redenen. Ik had een serieus probleem met het aansluiten van mijn internetverbinding in de woning waar ik net naartoe verhuisd was, en de helpdesk was niet alleen hulpvaardig, maar ook nog eens competent. Daarnaast ben ik erg gehecht aan mijn vrijheid: ik wil zo nu en dan een eigen webserver kunnen draaien en ben graag zelf in controle over mijn thuisnetwerk, en zit dan dus niet te wachten op voorgeprogrammeerde routers of het standaard dichtzetten van poorten omdat dat nu eenmaal het beleid van mijn provider is. Dat ik voor mijn vrijheden en competente helpdesk bijna het dubbele moet betalen dan dat ik voor een reguliere internetverbinding zou doen is logisch en duidelijk, en ik heb het er graag voor over. Nu KPN zich heeft voorgenomen XS4ALL op te heffen maak ik mij grote zorgen, en ben ik me sterk aan het afvragen of het de moeite waard is bij mijn provider te blijven. Misschien zijn mijn zorgen ongegrond, in de media geeft KPN immers aan dezelfde kwaliteit van XS4ALL te garanderen. Al geeft de manier waarop het management van KPN met de zaak omgaat me helaas maar weinig vertrouwen.

Mijn eerste vraag: kunt u bevestigen dat ik de vrijheid die ik nu heb over mijn thuisnetwerk kan blijven behouden? Dus dat er van KPN uit geen inmenging zal zijn in welke poorten ik open wil zetten, dat ik de stabiliteit van mijn ipadres blijf behouden en dat ik zelf mag kiezen wat voor modem/router ik wil gebruiken?

Mijn tweede vraag: niet om de helpdesk van KPN af te zeiken, maar de helpdesk van XS4ALL is buitengewoon goed. Ik verwacht dat als KPN mijn contract overneemt, de helpdesk ook gemerged wordt met die van KPN. Kunt u aangeven op welke manier u kunt garanderen dat ik dezelfde kwaliteit van mijn helpdesk kan verwachten als dat ik gewend ben, en zo niet, op welke manier de prijs van mijn abonement naar beneden bijgesteld zal worden?

Mijn derde vraag: XS4ALL heeft zich altijd sterk gemaakt voor de privacy van haar klanten. Op een passieve manier: ik heb er alle vertrouwen in dat er met zorg met mijn gegevens wordt omgesprongen, en ook op een actieve manier: in de media en de rechtzaal. Ik heb wel vertrouwen in het passieve privacybeleid van KPN, maar kunt u garanderen dat KPN ook de actieve verantwoordelijkheid die XS4ALL speelde in het privacydebat op zich zal nemen?

Tot slot: ik hoop dat u in ieder geval een deel van mijn zorgen weg kunt nemen, zodat ik nog lang van de service van KPN kan genieten. Maar zo niet, ik heb ook een mobiel abonement afgesloten bij KPN, mede omdat ik met mijn internetabonement daar een aantal voordelen uit haal. Nu KPN de voorwaarden voor het contract wijzigt, vraag ik me af of ik ook mijn mobiele telefoonabonement kan overzetten naar een concurrerende dienst, mocht ik daar binnenkort behoefte aan hebben. (TMobile heeft hier net glasvezel voor de deur neergelegd, en alhoewel ik ze die netneutraliteitgrap bijzonder kwalijk neem, is hoe KPN nu met XS4ALL omgaat ook niet wat ik wil.)

Ik kijk uit naar uw reactie,
Met vriendelijke groet,
S. Jacobs

KPN zet geen poorten dicht zoals u suggereerd. Je kunt gewoon je eigen server draaien. Als je glasvezel hebt, hoef je ook helemaal geen gebruik te maken van die "voorgeprogrameerde" Experiabox. 

Tevens: heeft u al bericht gekregen dat u nu al op korte termijn moet overstappen?


KPN zet geen poorten dicht zoals u suggereerd. Je kunt gewoon je eigen server draaien. Als je glasvezel hebt, hoef je ook helemaal geen gebruik te maken van die "voorgeprogrameerde" Experiabox. 

Tevens: heeft u al bericht gekregen dat u nu al op korte termijn moet overstappen?

Oke, dat is alvast goed nieuws. Ik suggereer overigens niets, het is geen poging om mijn mening te verkondigen. Ik wil gewoon weten hoe het zit (en dus of het de moeite is om klant van KPN te blijven).

En nee, ik heb nog geen bericht gekregen. Maar als ik het nieuws een beetje volg dan zit dat er wel aan te komen.


Als je glasvezel hebt, hoef je ook helemaal geen gebruik te maken van die "voorgeprogrameerde" Experiabox. 

Ook met VDSL aansluitingen hoef je geen Experia Box te gebruiken.

Het is niet voor niets dat KPN bezig is alle benodigde functionaliteit te implementeren die nodig is om de XS4ALL abonnee naadloos over te laten gaan naar KPN.

De eerste stap was het geschikt maken van de Fritz!Box voor het KPN netwerk. Dat is half augustus gerealiseerd met de introductie van Fritz!OS versie 7.12.

Tevens is de Tech Desk ondertussen een feit waar je voor €5,- per maand dezelfde technische support kunt verwachten als nu bij XS4ALL.

 

Daarnaast wordt er momenteel gewerkt aan het kunnen beheren van de SIP login zodat ook vaste telefonie gebruikt kan zonder dat er een Experia Box benodigd is.

 

Overigens is het een grote misvatting dat KPN poorten zou dichtzetten en het draaien van bijvoorbeeld een webserver zou blokkeren. Dit is absoluut niet het geval. Dat zou ook niet kunnen want dat is in strijd met de telecommunicatiewet.


Volgens mij is het zo dat KPN nog de structuur heeft van het vroegere Intranet.. HetNet.

Zo zit bijvoorbeeld poort 25 dicht voor rechtstreeks verkeer, maar kun je via de KPN mailservers en wat MX Record geneuzel wel een eigen mail server gebruiken.

MX 5 je eigen mailserver, MX 10 de KPN mailserver zorgt er voor dat een verzender initieel naar je eigen mailserver zoekt, daar niet bij kan - de poort zit dicht - en vervolgens de mail bij de in MX 10 gedefinieerde mailserver bezorgt.

Die op zijn beurt kan wel op het “Intranet” komen en stuurt alsnog je mail naar de in MX 5 gedefinieerde mailserver.

Kortom, KPN kent wel degelijk afsluitingen.

Laat ik het maar niet hebben over het gedrocht Experia box, hoe lang KPN de belofte houdt dat je je Fritz mag houden - beloftes van KPN zijn niet zoveel waard - anders zouden we nu niet met het integreren van XS4ALL zitten toch?

En als hij toevallig stuk gaat..krijgen we dan een nieuwe Fritz, of is het dan..die leveren we niet.


Zo zit bijvoorbeeld poort 25 dicht voor rechtstreeks verkeer, maar kun je via de KPN mailservers en wat MX Record geneuzel wel een eigen mail server gebruiken.

Poort 25 staat gewoon open hoor.

HanSyt schreef:

Laat ik het maar niet hebben over het gedrocht Experia box, hoe lang KPN de belofte houdt dat je je Fritz mag houden - beloftes van KPN zijn niet zoveel waard - anders zouden we nu niet met het integreren van XS4ALL zitten toch?

Maar je kunt de Fritz!Box zonder problemen op een KPN aansluiting gebruiken.

Het is zelfs zo dat in Fritz!OS versie 7.12 (12 augustus 2019) een wizard opgenomen is voor het KPN netwerk.


Dat iemand zich zo druk kan maken om iets wat ergens in de toekomst misschien gaat gebeuren.  Werkelijk onbegrijpelijk.


Welkom op het forum, S. Jacobs! Ik kan me voorstellen dat je graag goed voorbereid wilt zijn. Maar je loopt aardig op de zaken vooruit 🙂 We zijn nu in eerste instantie nog met Telfort bezig. En daar is op dit moment ook geen sprake van verplichte overgang naar een KPN abonnement of iets dergelijks. Dus je kan nog een hele tijd vooruit met je huidige abonnement.

 

Verder, zoals wjb al aangaf, zetten wij geen poorten dicht en blokkeren geen dingen. De Experia Box is natuurlijk door ons ingesteld, maar vrije routerkeuze duurt ook niet heel lang meer. Dus dan kan je ook prima een eigen router aansluiten zonder de Experia Box te gebruiken.

 

Wat helpdesk betreft, de reguliere helpdesk zal waarschijnlijk niet alle dingen ondersteunen die XS4All op dit moment wel ondersteunt. Maar we hebben onlangs de Techdesk geïntroduceerd. Een specialistische afdeling binnen de (telefonische) klantenservice die zich bezighoudt met allerlei zaken rondom thuisnetwerken, aanvullende apparaten etc… Bij onze huidige Hussel abonnementen is Techdesk toegang voor €5 per maand toe te voegen. Je wordt dan, als je belt, altijd met hen doorverbonden en met al je vragen geholpen. En, natuurlijk kun je ook altijd hier op het forum terecht :)

 

Dan nog je mobiel. Je geeft aan die nog niet zo lang bij ons te hebben. Is die van voor of na de introductie van Hussel? Als dat van voor is geweest, dan zit je in een contract van een of twee jaar en zul die moeten volmaken. Je kunt hem openbreken, dat kost je dan de resterende maanden aan abonnementskosten plus €25 administratiekosten. En eventueel de toestelafbetaling als je die er bij hebt. Is je abonnement een Husselvariant, dan kun je hem eventueel opzeggen als je hebt gekozen voor de maandelijks opzegbare variant. Zo niet, dan zit je ook hier in een een- of tweejarig contract. Er is niets aan onze voorwaarden verandert wat voor contractvrijheid zorgt.


(TMobile heeft hier net glasvezel voor de deur neergelegd, en alhoewel ik ze die netneutraliteitgrap bijzonder kwalijk neem, is hoe KPN nu met XS4ALL omgaat ook niet wat ik wil.)

Welke netneutraliteitgrap?