Nou… het probleem is nog steeds niet opgelost??????? Wederom 5 keer weer aan het bellen geweest met jullie en ik word nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd? 
 

wordt hier nog een dikke korting op verkend omdat jullie service zo prut is en ik alleen maar in de wacht sta?

@MarkMeend, ik heb de vraag bij neergelegd bij de specialisten die er op dit moment mee bezig zijn. Hopelijk krijg ik hier snel een verhelderend antwoord op die ik met jou kan delen! En we kunnen uiteraard kijken naar de onkosten op het moment dat het allemaal opgelost is.

We wachten af en ik hoor het graag. Graag hoor ik wat jullie ter compesatie aan kunnen bieden voor mij!

@MarkMeend, gisteren hebben ze weer wat aangepast met de verwachting dat het nu doorloopt. Het liep namelijk een beetje vast, zoals je al doorhad.. Ik ga het van 't weekend in de gaten houden en kom uiterlijk maandag bij je terug hierop.

Qua vergoeding zullen we dan kijken naar het aantal dagen dat je niet de volledige diensten hebt gehad. Maar hier ga ik voor je naar kijken op het moment dat allés weer werkt.

@MarkMeend, volgens mijn gegevens is het vandaag dan eindelijk maar toch gelukt met het telefoonnummer. Klopt dat? Kan je er nu gebruik van maken? Daarnaast is het Pluspakket toegevoegd, maar ik zie ook Fox Sports (gratis via KPN Compleet). Wil je beide pakketten? Dan betaal je voor één, op dit moment het pluspakket. Wil je één van de twee pakketten (in je bericht ging ik uit van alleen Fox Sports), dan moet het pluspakket even opgezegd worden.

Verder kunnen we dan kijken naar een vergoeding. Normaliter is het het je maandfactuur gedeeld door 30 keer het aantal dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je abonnement. Volgens mij zijn de problemen zo rond 7 oktober ontstaan, het zou dan gaan om minimaal 15 dagen, plus nog wat extra voor de contactmomenten en het ongemak dat je ervan hebt gehad. Wanneer je hiermee akkoord gaat hoor ik het graag! Dan voer ik het in en zal dat bedrag in mindering gebracht worden op de factuur van november.

Hoi Susan,

Het klopt inderdaad dat alles nu werkt! Bedankt voor je hulp alvast Op dit moment doet fox sports het bij ons en willen wij het pluspakket ook graag gebruiken. Dit is denk ik nog niet helemaal goed gegaan, maar verwacht dat dit nog opgelost wordt.

wat betreft je voorstel qua vergoeding ga ik akkoord!

Bedankt voor je hulp en ik hoor graag van je.

groet,

Mark Meenderink

Hi Mark, ik neem het even over van Susan. 

Over de vergoeding: Je maandbedrag is afgerond € 65,-. Goed als we daar de helft van pakken en afronden op € 40.-? 

Hoi Alex,

bedoel je nu een korting van €40 of €40 betalen, dat is me niet helemaal duidelijk

Verkeerd uitgelegd door mij. Die € 40.- krijg je van ons terug, als dat ok is. Laat het me weten. 

Is helemaal akkoor

@MarkMeend, helemaal goed! Ik heb de correctie inmiddels ingevoerd, deze zal in mindering gebracht worden op de factuur van november! Fijn dat we het op deze manier hebben kunnen oplossen :) 

Goedemiddag,

Heel wat weken verder maar alle diensten van KPN werken nu. Tot mijn grote verbazing kom ik er nu achter dat jullie plots een tv weggeven bij het afnemen van een KPN abonnement. Vis ik hiervoor nu echter net mee achter de boot? Gezien de slechte overgang (zie bovenstaande berichten) zou ik graag nog aanspraak willen maken op deze tv.

groet,

Mark Meenderink

Hoi Allemaal,

Ik wil ook een tv.

Welkom terug @MarkMeend, ik begrijp dat je graag een televisie wil ontvangen. Ik denk dat niemand hier 'nee' tegen zal zeggen! Maar we zijn destijds samen tot een passende vergoeding gekomen en daarmee is dat probleem afgehandeld. Elke nieuwe klant krijgt een voordeel, in de vorm van korting of dit keer iets groters in verband met Black Friday. Dit kunnen we helaas niet elke keer voorzien..