2 abonnementen besteld?

Ik dacht mijn contract is afgelopen dus kan ik verlengen. Op mijn KPN kon ik geen nieuw toestel activeren dus ben ik naar MOB.tel. gegaan en een nieuwe Samsung  note g20 besteld met behoud van nummer. Met het installeren blijft Google play downloaden krijg ik niet weg. KPN met het toestel gebeld en kreeg melding uw toestel is om administratieve reden geblokkeerd. Via vaste lijn gebeld en van die persoon kreg ik na dat hij in mijn account had gekeken de opmerking U heef een 2e abonnement afgesloten.

met mijn oude simkaart werk alles (behalve dat hij blijft downloaden) perfect.

kunt U mij vertellen wat ik moet doen?

b,v,d