27 maanden voor een telefoon betaald, die na 24 maanden is afbetaald

Goedemiddag,

Ik heb vanmorgen een niet zo fijn telefoongesprek gehad met ene Erik! Ik heb nu 27 maanden voor een telefoon betaald, die na 24 maanden al afbetaald had moeten zijn. Ik heb hierover al iedere maand contact gehad met verschillende medewerkers. Allen hebben mij verteld dat ze dat niet zomaar om konden zetten. Pas als ik get abbonement zou veranderen naar een sim only.( Dit heb ik dus in maart gedaan) als dat omgezet was zou ik de 3 maanden die ik teveel betaald heb terug gestort krijgen! Nu moest ik daar uiteraard vanmorgen weer voor bellen daar ik nog geen geld had ontvangen en tot mijn grote verbazing werdt mij verteld dat ik nergens recht op heb! Dat is wel toegezegd tijdens de andere telefoongesprekken. Zelfs door de eerste jongen die ik vanmorgen aan de telefoon had. En toen ik dat tegen die Erik zei, vertelde hij mij dat die jongen niet eens van KPN mobiel is...... ik zit al vanaf mijn 18e met alles bij KPN en nooit problemen gehad maar nu heb ik toch echt het gevoel dat ik zwaar in de maling wordt genomen....

*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid