5G gefactureerd ondanks geen 5G ontvangst met Samsung S20

https://www.kpn.com/netwerk/5g

Is 5G duurder dan 4G?

Nee. bij ons is 5G nu even duur als 4G, omdat de verbeteringen van 5G nog niet allemaal geïntroduceerd zijn. Als die wel allemaal bruikbaar zijn, kan het zijn 5G duurder wordt dan 4G.

U betaald voor internet, niet voor 2G, 3G, 4G of 5G. Wel is het een optie om voor sneller internet te betalen met de nieuwste unlimited abonnementen. Naast dat ze sneller kunnen zijn via 5G kan je hier ook meer Mb's mee verbruiken in het buitenland, mb's delen of zelfs mb's in het buitenland gebruiken.

Op factuur staat bij mijn KPN unlimited abonnement toch maandelijks fysiek €2,50 gefactureerd voor 5G !

Staat er niet ook een regel onder in het groen met korting van dat bedrag? Dat zou wel moeten volgens mij. 

Dit is een stukje uit mijn factuur waarbij je ziet dat het +2,50 en -2,50 is.

Waarom zet KPN dit überhaupt op de factuur zo? Wat heeft dat voor zin?

Toen 5G net uit kwam moest dit ook aangezet worden op je abonnement. Toen je het aan had gezet verscheen het (gratis) op de factuur. Ik verwacht dat dit eigenlijk nog gewoon uit die tijd is en niemand er aan denkt dat dit inmiddels vanzelfsprekend is en het uit de factuur kan.

Hoi ​@Ik_Combineer 

Op de factuur van de actuele mobiele abonnementen, staat het stukje van 5G er niet meer op.
Ik heb het nieuwe SuperUnlimited Plus, en kreeg daar enkele dagen geleden de factuur van.
Het stukje waar 5G voor 2,50 in rekening werd gebracht, een vervolgens weer in mindering werd gebracht op de factuur, wordt bij de nieuwste mobiele abonnementen volledig weggelaten op je maandelijks factuur.

Bij de oude propositie van mobiele abonnementen, staat het nog wel op de factuur, zoals in jouw geval.
Maar als je over zou gaan (met verlenging) naar de nieuwste abonnementen, verdwijnt het ook op jouw mobiele factuur.

Blijft het feit dat 5G nog niet functioneert. Wanneer actief? of hoe te activeren?

Betreft Samsung Galaxy S20.

Wat is het modelnaam van je telefoon? (te vinden bij instellingen-> Info telefoon. De S20 is namelijk ook in ene 4G variant uitgekomen en die zal dan geen 5G ondersteunen.

Hoi ​@W.Tum 

Ter aanvulling op de reactie van KPN monteur ​@Ik_Combineer , hierbij de modelnummers van de Samsung Galaxy S20 van de 4G variant en de 5G variant:

Samsung Galaxy S20 - 4G variant:

• SM-G980, SM-G980F, SM-G980F/DS

Samsung Galaxy S20 - 5G variant:

• SM-G981, SM-G981F, SM-G981F/DS, SM-G981B/DS, SM-G981U, SM-G981U1, SM-G981N, SM-G981B, SM-G9810, SM-G981W, SC-51A, SCG01

Zou kun je direct zien (in het menu), welk model Samsung S20 je zelf in handen hebt en of deze wel of niet 5G ondersteund.

SM-G780G/DS

Dat is Samsung Galaxy S20 FE (S20 FE 4G) dus zonder 5G

Hoi ​@W.Tum 

Wat mede community leden ​@Marlon92 en ​@TDN al schreven, ondersteund jouw Samsung Galaxy S20 FE géén 5G netwerk, maar alleen 2G, 3G (is al uitgeschakeld bij KPN) en 4G.

Hieronder zie je in het overzicht, welke netwerken en banden jouw S20 FE ondersteund.
Wil je graag gebruik willen maken van het 5G netwerk, dan zou je dus een nieuwe smartphone moeten kopen die wel 5G ondersteund.