€60,50 in rekening gebracht terwijl ik in de EU ben.

Je bent absoluut niet de eerste die op een Grieks eiland onder de kust van Turkije zonder er erg in te hebben verbonden is geweest met een Turkse operator.

Hoi @JosAnja, 

Dat is geen leuke verrassing bij thuiskomst. Je bundel is in de hele EU geldig. Op sommige Griekse eilanden zit je inderdaad bij de buitengrens van de EU, en daar is het altijd even opletten. Je toestel maakt verbinding met het signaal van de sterkste zendmast, dat kan dus ook een zendmast van een Turkse (niet-EU) provider zijn.

Verbruik dat via het netwerk van een Turkse provider plaatsvindt, gaat niet uit bundel. Voor mobiel internetten buiten de EU zonder bundel, betaal je daar € 2,50 per MB, zie deze pagina. Dat jij “slechts” € 60,50 betaalt voor 450 MB, komt doordat wij jou beschermen tegen hogere kosten door de datalimiet. Ik snap dat € 60,50 onverwachtse kosten nog steeds niet fijn zijn, maar helaas zijn deze kosten wel terecht en hebben we je al behoed voor nog hogere kosten. Ik kan je er helaas geen vergoeding voor aanbieden. Wel hoop ik je zo wat meer info te hebben gegeven. Mochten er toch nog vragen zijn, stel die gerust. 

Ik heb geen reactie meer van je gezien, dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders hoor ik het graag!