Waarom wordt de gebruikte data niet eerst van de oudste bundel afgehaald voordat de nieuwe gebruikt gaat worden ? Ik zal maar achterwege laten hoe ik hier over denk.
Ik begrijp dat je dit graag anders zou willen zien en ik had je het ook graag anders willen geven, maar dit is simpelweg hoe we deze bundels hebben ingericht.
Wellicht dat je naar aanleiding van dit antwoord nog vragen hebt. In dat geval zou ik je willen vragen om je naam, postcode, huisnummer, klantnummer(s) achter te laten op het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic.
Dit is inderdaad pure geldklopperij, want je kunt je aankochte bundel alleen weer gebruiken als de nieuwe maand op is.
Ik heb via de chat dit probleem aangekaart, uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen.
De geldigheid en het gebruik hiervan staat duidelijk omschreven op onze website. Ik citeer: “Hoe lang is een Extra Bundel geldig? Extra bundels zijn 31 dagen geldig vanaf het moment dat je ze aanzet en geldig in Nederland en in de EU. Je kan ze niet gebruiken voor MB’s delen. Heb je nog MB's, minuten en sms'jes uit je eigen abonnement, dan maak je deze eerst op voordat je aan de Extra Bundel begint.”
De leidinggevende lijkt te erkennen dat de inrichting niet helemaal servicegericht is, ondanks dat het wel is omschreven. Ik ben ook anders gewend van KPN, echter wordt het wel weer opgelost nu. Ookal is het maar voor 1 klant.
Dat verbetervoorstel heeft denk ik geen zin gehad aangezien het bericht 10 maanden oud is.
Inderdaad raar en niet echt klantgericht dat een extra aangekochte bundel niet eerst opgemaakt wordt. Ook ik loop tegen hetzelfde probleem aan. Half februari een NL en EU bundel 1000 aangekocht, maar deze zijn vanaf 1 maart waardeloos geworden als je niet voor half maart je eigen abonnements-bundel hebt opgemaakt. Dit moet toch anders kunnen.
Belachelijk dat dit zo werkt, ik vind dit pure diefstal gezien het feit dat ik wel voor die bundel apart heb betaald ik had i.v.m belangrijke telefoontjes ook extra nodig maar heb nu ruim 200 minuten over die gewoon weggegooid worden. Sinds telfort kpn is geworden alleen maar ellende gehad. En dat terwijl we geen keus hadden en er werd gezegt er zou niets veranderen nou een volle bak ellende met kpn bah.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.