Skip to main content
Vraag

Abonnement opzeggen lukt niet via formulier of bellen

  • October 29, 2025
  • 12 reacties
  • 121 keer bekeken
J
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Ik wil een abonnement opzeggen.

In de winkel kan het niet en verwijzen ze mij door naar het formulier op de website.

Ik heb een opzegformulier ingevuld. maar ik word niet teruggebeld.

Bel ik zelf dan kunnen ze mijn opzegging niet conform mijn formulier verwerken alleen een nieuwe opzegging. Gek als het beide van KPN is, en dat het formulier wel zichtbaar is maar dat ze alleen nieuwe opzeggingen kunnen verwerken.

Het antwoord is maak een klacht aan als je niet wilt gokken dat je teruggebeld gaat worden.

Probeer je dat kan je ook geen terugbel afspraak maken!

Hoe moeilijk is het om een data abonnementje op te zeggen.

Wat moet ik nog doen om zo iet simpels te kunnen regelen.

 

12 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • October 29, 2025

Hallo ​@jjvandeven88 ,

Persoonlijk had ik ervoor gekozen om dan vandaag telefonisch het abonnement per direct te beëindigen. Ja, dan betaal je een aantal dagen langer. Maar nu ga je een hoop ellende krijgen in de hoop om toch nog jouw recht te krijgen. Is jou dat waard? Zo ja: 

 

Het antwoord is maak een klacht aan als je niet wilt gokken dat je teruggebeld gaat worden.

 

Dan wordt het dit:

 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
driemaster
Thomas van KPN
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hoi ​@jjvandeven88, welkom op onze community! Wat balen dat dit zo loopt! Voor zover ik weet moeten ze in een winkel ook kunnen opzeggen als je buiten je contract bent en bij al deze opties zou je binnen een paar werkdagen wel teruggebeld moeten zijn. Een klacht duurt wat langer maar die kunnen wel even meedenken.

 

admin edit: in de winkel kunnen ze helaas niet opzeggen

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
driemaster
Noordzee
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • November 3, 2025

Hallo ​@jjvandeven88 ,

Persoonlijk had ik ervoor gekozen om dan vandaag telefonisch het abonnement per direct te beëindigen. Ja, dan betaal je een aantal dagen langer. Maar nu ga je een hoop ellende krijgen in de hoop om toch nog jouw recht te krijgen. Is jou dat waard? Zo ja: 

 

Het antwoord is maak een klacht aan als je niet wilt gokken dat je teruggebeld gaat worden.

 

Dan wordt het dit:

 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

 

​@jjvandeven88 

Hoe is het verder gegaan hiermee? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • jjvandeven88
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 3, 2025

Hallo ​@jjvandeven88 ,

Persoonlijk had ik ervoor gekozen om dan vandaag telefonisch het abonnement per direct te beëindigen. Ja, dan betaal je een aantal dagen langer. Maar nu ga je een hoop ellende krijgen in de hoop om toch nog jouw recht te krijgen. Is jou dat waard? Zo ja: 

 

Het antwoord is maak een klacht aan als je niet wilt gokken dat je teruggebeld gaat worden.

 

Dan wordt het dit:

 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

 

​@jjvandeven88 

Hoe is het verder gegaan hiermee? 

Geen reactie meer gehad van kpn

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Dat kan kloppen, hier gaan een paar werkdagen overheen ​@Noordzee

Ik hoor net van mijn collega's trouwens dat ze je in de winkel inderdaad niet kunnen helpen met opzeggen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
J
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • jjvandeven88
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 5, 2025

Dat kan kloppen, hier gaan een paar werkdagen overheen ​@Noordzee

Ik hoor net van mijn collega's trouwens dat ze je in de winkel inderdaad niet kunnen helpen met opzeggen.

3 weken is dat de definitie van een paar werkdagen? 

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • November 5, 2025

Hallo ​@jjvandeven88 ,

Persoonlijk had ik ervoor gekozen om dan vandaag telefonisch het abonnement per direct te beëindigen. Ja, dan betaal je een aantal dagen langer. Maar nu ga je een hoop ellende krijgen in de hoop om toch nog jouw recht te krijgen. Is jou dat waard? Zo ja: 

 

Het antwoord is maak een klacht aan als je niet wilt gokken dat je teruggebeld gaat worden.

 

Dan wordt het dit:

 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

 

​@jjvandeven88 

Hoe is het verder gegaan hiermee? 

Geen reactie meer gehad van kpn

​@jjvandeven88 

Maar heb je zes dagen geleden wel het klachtenformulier ingevuld? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

​@jjvandeven88 wil je je profiel eens invullen? Dan kijk ik even mee.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • jjvandeven88
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 5, 2025

​@jjvandeven88 wil je je profiel eens invullen? Dan kijk ik even mee.

Heb ik gedaan

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Ik lees in je dossier dat je 29-10 een collega van mij gesproken hebt en gezegd hebt dat je een klacht ging indienen omdat je online al had opgezegd, ik zie de klacht helaas niet terug maar ik zie ook geen opzegging vóór of ná het gesprek. Ik denk dat je toch het beste nog een keer contact op kunt nemen. Het online formulier kun je hier vinden, je kunt daar een screenshot van je online opzegging uploaden. Mijn collega’s streven er naar je binnen 5 werkdagen terug te bellen.

Als je liever sneller contact hebt is bellen het snelst.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • November 5, 2025

Ik denk dat je toch het beste nog een keer contact op kunt nemen. Het online formulier kun je hier vinden, je kunt daar een screenshot van je online opzegging uploaden. Mijn collega’s streven er naar je binnen 5 werkdagen terug te bellen.

Als je liever sneller contact hebt is bellen het snelst.

Oftewel, precies het advies was ik al tweemaal heb gegeven in dit topic. 

 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • November 10, 2025

​@jjvandeven88 

Heb je al antwoord ontvangen op jouw ingevulde klacht. 

 

Admin: quotes verwijderd

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement