Abonnement opzeggen met nummerbehoud en omzetten naar prepaid

Hoi ​@Eline93 

Welkom op de community van KPN.

Het omzetten van een KPN mobiel abonnement naar een prepaid aansluiting verloopt helaas via de klantenservice van KPN, deze kan jouw mobiele abonnement omzetten naar een prepaid aansluiting.
Je vertrouwde 06 nummer blijft dan actief.

Ondanks de kosten zou je toch echt even de telefoon ter hand moeten nemen, om dit met een medewerker van de klantenservice te regelen.

De KPN klantenservice kun je vanuit het buitenland via de volgende telefoonnummers bereiken:

• Vanaf een vaste telefoon (of telefooncel) : 0031 6 12001200
• Vanaf een willekeurig mobiele telefoon : +31 6 12001200

Houdt daarbij rekening met de Nederlandse tijd dat de klantenservice geopend is.

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Mocht je gebruik maken van social media, dan zou je het ook kunnen vragen via (klik op één van de linken) :

• KPN via Facebook
• KPN via X (voorheen Twitter)

Maak je geen gebruik van social media, dan blijft bellen helaas over.

Houdt bij prepaid wel rekening met de volgende voorwaarden:

• Om te voorkomen dat je prepaid 06-nummer vervalt, moet je minimaal één keer per 6 maanden bellen, sms'en, internetten of opwaarderen. Doe je dit niet, dan wordt je nummer tijdelijk geblokkeerd en kun je alleen nog gebeld worden. Daarna heb je nog 3 maanden om je nummer te deblokkeren door je beltegoed op te waarderen.
   

• Je Mobiel Prepaid tegoed kan je gratis en snel opwaarderen. Ook wanneer je in het buitenland bent. Online, met een tegoedbon of gewoon met je mobiel.

• Prepaid opwaarderen

• Gebruik de KPN Prepaid app, om te zo je tegoed te kunnen inzien.

•  

   

Hoi ​@Jeroen van KPN 

TS schreef al in haar vraag, dat ze het emigratie formulier wilde invullen, maar dat er géén optie is (binnen het formulier) om aan te geven dat het abonnement moet worden omgezet naar een prepaid aansluiting.

Dus vandaar dat TS ​@Eline93 haar vraag op de community heeft gesteld.

Die optie zou er toch echt moeten zijn: Op het formulier kan je laten weten welk nummer je wil houden. Je kan het abonnement dan om laten zetten naar prepaid. Zoals terug te lezen onder het kopje veelgestelde vragen. Als die optie mist dan daar een melding van gemaakt moeten worden, wat ik dan ook ga doen. 

Als je jouw community profiel invult ​@Eline93, dan maak ik een duidelijke notitie in de administratie en kun je het formulier invullen. Dan staat er een duidelijke notitie dat het abonnement naar prepaid omgezet moet worden. 

Hoi ​@Jeroen van KPN 

Bedankt voor je reactie. Ik heb inmiddels contact opgenomen met KPN via Facebook en via deze weg is de omzetting naar Prepaid met nummerbehoud in gang gezet.

Nogmaals dank voor de hulp.

Hoi ​@Eline93 

Mooi om te horen, dat je het inmiddels al hebt kunnen regelen via de Facebook pagina van KPN.
Dit was inderdaad één van de optie’s die ik je gaf in mijn uitgebreide reactie.

Fijn dat je abonnement wordt omgezet naar een prepaid aansluiting.