Hallo @RianneBb ,
De chat bestaat niet meer. Je kunt KPN morgen vanaf 8.00 hiervoor eventueel bereiken via X of Facebook.
Maar telefonisch contact is toch het makkelijkste.
Je kunt dan de klantenservice vragen om de aangevraagde wijziging (per de start van jouw volgende abonnementsperiode) te annuleren.
Hoe doe je dat? :
Maak een belafspraak. De klantenservice helpt je dan telefonisch op een moment dat het jou uitkomt.
Tenslotte kun je hiervoor ook nog terecht in een KPN-winkel.
Hoi @Noordzee
In de KPN Winkel kunnen ze dit helaas niet meer terugdraaien, aangezien ze daar sinds kort niet meer bevoegd in zijn, dit verloopt allemaal via de telefonische klantenservice.
Een medewerker van een KPN Winkel (in Arnhem) heeft mij dat persoonlijk onlangs verteld, en dit geldt voor alle KPN winkels in Nederland.
Een wijziging annuleren kan dus alleen nog via de telefonische klantenservice, waarbij niet elke medewerker deze bevoegdheid heeft, maar dan kun je uiteraard doorverbonden worden.
Hoi @RianneBb
De terugbel functie is aardig vol kwam ik vandaag achter, waardoor je bij sommige vragen niet eerder kunt inplannen voor terugbellen dan na Oud&Nieuw.
Komt waarschijnlijk dat klanten beide Kerstdagen al een terugbel afspraak hebben ingepland.
Direct bellen met 0800-0402 is in dit geval de snelste weg.