Activeren Multisim lukt niet meer op Apple Watch 8

Goedemiddag, ik heb vorige week al contact gehad met een medewerker, die komt niet verder en verwijst mij naar een KPN winkel. Dit lijkt mij zonde van mijn tijd, gezien ik niet de enige ben met problemen met de Multisim, naar aanleiding van wat ik op het forum tegenkom;

Ik had een iPhone 14 Pro met een Apple Watch 8 eraan gekoppeld met Multisim van KPN.

Mijn Apple Watch werd door Apple vervangen onder garantie en alvorens de oude Apple Watch werd opgestuurd in de Apple Store is hij ontkoppelt en gereset naar de fabrieksinstellingen. In de Apple Watch-app hadden we ook keurig de Multisim verwijderd zoals het hoort volgens de instructies. Ik heb de Watch dus losgekoppeld van mijn Apple ID, nergens komt de Watch nog tevoorschijn. De Watch is inmiddels ook dus ook door Apple vernietigd en dus niet meer in mijn bezit.

De nieuwe Apple Watch wil ik uiteraard weer gebruiken met Multisim. Je raadt het al; het koppelen hiervan lukt niet. Ik krijg steeds de melding dat Multisim al aan een andere Watch is gekoppeld. Dit is niet meer zo. Vorige week sprak ik een medewerker die de Multisim had verwijderd. In Mijn KPN ID zie ik ook geen Multisim abonnement meer actief. Ik heb al meerdere keren gebeld, maar niks werkt.

Ik heb ook al contact met Apple opgenomen en zij verwijzen ook echt door naar de provider. Aangezein de Apple Watch bij mijn Apple accounts nergens meer bestaat ben ik ervan overtuigd dat de fout ergens in de KPN systemen zit, dus probeer ik het hier. Zeker gezien de berichten op dit forum hierover.

De KPN medewerker die ik sprak als eerste had op een afdeling gewerkt waar zij wat dieper in de systemen konden duiken en de oude Multisim koppeling helemaal konden verwijderen. Hij had mijn melding naar hen doorgezet. Ik lees dat dit bij andere mensen ook had geholpen. Dit is helaas nog niet gebeurd. Vandaar dat ik hier even probeer of iemand me kan helpen...