Advertenties en persberichten gratis internet op de Noordzee incompleet

Goedendag.

Via de link kom je op de tekst waar niet te lezen is dat het een deel van de Noordzee is, er staat het Noordzee gebied. Tevens wordt er niet gewaarschuwd voor de verbinding met een ferry diens internet. In publicaties staat wel dat als je je verbinding op automatisch hebt staan ea vanzelf gaat, als het ware ontzorgen vanuit KPN.

Verder zie ik dat het dekkings gebied in uw kaart de kust rond IJmuiden volledig dekt. Daar werd echter al de 1e rekening gemaakt. De 2e was bij de kust van Newcastle, daar zie ik geen dekking. Hoe had ik dat kunnen weten, wederom, zie uw link naar het persbericht. Nergens wordt een beperking benoemd.

Met vr gr. Marco

Hi ​@Marco 1969, wat jammer dat dit voor jou allemaal zo onduidelijk verlopen is 😕

Tot 1 november, was verbinden met een satelliet altijd érg duur en adviseerden wij om roaming helemaal uit te zetten als je met een ferry zou gaan. Nu hebben we deze overeenkomst met Tampnet, waardoor het alléén via dat netwerk, zonder bijkomende kosten kan. Erg mooi natuurlijk, maar als je hier niet goed van op de hoogte bent, kan het alsnog mis gaan. Ik wil je aanraden om jouw situatie nog eens aan onze telefonische klantenservice voor te leggen, zodat ze met je mee kunnen kijken naar de manier waarop jij te zien hebt gekregen dat automatisch het gratis netwerk gekozen zou worden. Dat gebeurt namelijk absoluut niet automatisch, dus als ergens een fout in onze communicatie staat, dan willen we dat graag weten! 

Hallo Maja,

Ik heb via de helpdesk een vrij standaard antwoord gekregen waar je niets mee kan. Daarentegen via de persvoorlichter reageerde een andere afdeling die het herkende en het keurig opgelost heeft.

Desondanks zet ik voortaan alles uit aangezien als je ziet waarmee je verbonden bent, en het is geen KPN bv, het al te laat is. Die 60 euro plus ging in minder dan 1 minuut er doorheen.

Buiten dat ik alles uitzet via vliegtuig modus, ook die sms gestuurd dat ik nooit kosten kan maken.

Ah, er is dus wel een oplossing geboden? Dat is fijn om te horen ​@Marco 1969 😊

Heel verstandig om ook de sms te versturen, dan kan je niet weer voor dit soort verrassingen komen te staan!