@Elisap , bel met de klantenservice op 0800-0402 en leg je probleem uit. Het lijkt erop dat er meer klanten al geruime tijd problemen hebben met mobiel internet, 4G en 5G met IPhones 11 en 12. Is dit ook jouw probleem, leg het dan aan de klantenservice uit en laat indien je niet tot een oplossing komt een ticket aanmaken voor de technische dienst. Dat doe je in hetzelfde gesprek met de klantenservice. Daarna is het wachten, wat al veel andere klanten (te lang) doen. 

Hallo @Elisap, welkom op de KPN community. Als je al zo'n lange tijd met problemen kampt is het goed dat je aan de bal trekt. Het advies is om via de klantenservice een melding te laten registreren voor de technische dienst. De klantenservice is bereikbaar via het gratis nummer 0800-0402.