Hallo allemaal,

Wat een hoop klachten over 4G.

Ik heb weinig goeds te melden over hoe KPN dit afhandeld. Hun klantenservice is in mijn ervaring altijd al heel slecht geweest. Er word ook niets bijgehouden, een dossier over waar je als klant al eerder mee te maken hebt gehad. In mijn ervaring zijn ze incompetent. Daar kunnen de medewerkers niets aan doen. De organisatie vind dit (klanten!) blijkbaar geen prioriteit.

Ik moest meerdere keren bellen om te horen te krijgen dat er een probleem is met 4G in combinatie met de iPhone (ik heb ook oudere iPhone modellen geprobeerd maar dat had ik dezelfde 4G problemen). Medewerkers van de Kservice waren niet op de hoogte dat er een probleem was dus kwamen met allerlei oplossingen die mij alleen maar tijd kosten en de KPN alleen maar geld. Zoals een nieuwe simkaart opsturen en installeren.

Als je je klanten serieus neemt dan zorg je je klanten kan informeren wat het probleem is. Nu bleek dat meerdere medewerkers van de Kservice niet op de hoogte waren.

Wel kreeg ik vorige week een enthousiast bericht dat m’n 4G verdubbeld word. Een databundel die ik niet kan gebruiken. In de auto rij ik regelmatig verkeerd doordat actuele gps informatie niet word ontvangen. Als ik documenten van mn werk wil lezen kan ik ze niet downloaden. Als ik een podcast aanzet in de auto zit ik minutenlang te wachten voordat er afgespeeld kan worden, vaak komt er helemaal niets. In de winkel moet ik m’n telefoon 2 x opnieuw opstarten om een barcode te kunnen ophalen uit m’n mail om een pakje te kunnen afgeven. Het kost mij ondertussen te veel tijd en ergernis zodat ik mijn mobiele abonnement nu echt ga stoppen.

Maar ga bij de volgende provider (die heus geen betere Kservice hebben want dat is geen prioriteit bij dat soort bedrijven) wel goed navragen of hun 4G wel goed werkt icm een iPhone 11.

Succes allemaal.